¿Resuelves problemas técnicos en español y en inglés sin pestañear? Este desafío es para ti. En Sermaluc estamos formando un equipo de Soporte Técnico para atender a usuarios [nacionales e internacionales] de [cliente/industria]. Buscamos personas que disfruten resolver, que se manejen con calma cuando todo urge y que puedan cambiar de idioma según quién esté al otro lado.

Lo que harás: Atender y resolver incidencias de nivel [1 y 2] por [teléfono, chat, correo y en sitio], en español e inglés. Gestionar tickets de principio a fin en [ServiceNow/Jira/otra], cumpliendo los SLA. Dar soporte en Windows, Office 365, cuentas de usuario (Active Directory), redes básicas y periféricos. Escalar casos complejos con información clara y documentar las soluciones para el equipo.

Lo que necesitas: [2] años o más en soporte técnico o mesa de ayuda.



Inglés intermedio-avanzado para conversar con usuarios (lo vamos a validar en la entrevista). Disponibilidad para turnos rotativos mañana, tarde, noche, RM. (Diversas comunas de Santiago Las Condes, Huechuraba, Pudahuel). Título técnico o profesional en Informática, Conectividad o afín.

Suma puntos: ITIL Foundation, experiencia con usuarios VIP o atención en entornos internacionales.

Lo que te ofrecemos: Contrato plazo fijo, indefinido. Beneficios] Un equipo notable donde puedes crecer hacia N2, N3 o infraestructura. Si te ves en este rol, postula hoy. Estamos avanzando rápido con las entrevistas.

📌 Soporte Técnico Bilingüe Turnos rotativos (Santiago)
🏢 Sermaluc
📍 Santiago