Softtek es un proveedor general de servicios orientados a procesos de TI con más de 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia.

Maximizamos el valor del software para el mundo: Creamos, Probamos, Implementamos y damos mantenimiento a sistemas que empoderan organizaciones e individuos. Operador N1 – Mesa de Ayuda

Requisitos del Perfil

- Experiencia mínima de 2 años desempeñándose como Operador de Soporte N1, Mesa de Ayuda o cargos similares.
- Conocimientos generales de conceptos de TI (soporte a usuarios, manejo de incidencias, herramientas ITSM).
- Experiencia en atención telefónica de usuarios.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos básicos de inglés, con capacidad para mantener una conversación sencilla.
- Alta orientación al cliente, actitud proactiva y capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
- Disponibilidad para modalidad híbrida.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Rancagua, Chile. (Que esté residenciado en Rancagua o alrededores)

Funciones y Responsabilidades

- Atención telefónica de usuarios, brindando soporte de primer nivel conforme a protocolos definidos.
- Atención de usuarios a través de diversos canales de contacto (teléfono y otros canales habilitados).
- Registro,



clasificación y gestión de tickets mediante herramientas de gestión de incidencias.
- Resolución de requerimientos de soporte N1 de acuerdo con el catálogo de servicios y procedimientos operativos estándar.
- Escalamiento oportuno de incidentes al nivel correspondiente cuando aplique, asegurando correcta documentación.
- Ejecución de actividades de revisión de checklist en terreno, según lo requerido por la operación.
- Cumplimiento de SLA, lineamientos de seguridad y estándares de calidad del servicio.
- Mantener una comunicación clara, cordial y orientada al cliente en todas las interacciones.

Beneficios:

- Cobertura Médica y Dental: Beneficio sin costo para para el colaborador con coberturas en salud y dental en diferentes instituciones dependiendo de la región.
- Atenciones Médicas gratuitas por Telemedicina
- Seguro de VidaDías Off de Softtek
- Tarde de Cumpleaños
- Bono de Vacaciones
- Convenios Corporativos con instituciones financieras
- Formación Continua
- Capacitaciones Internas
- Bono por Referido
- Club de Beneficios y Acuerdos Corporativos: Descuentos en diversos rubros y productos.
- Convenios y Descuentos con Gimnasios: Para fomentar la actividad deportiva y vida sana.

📌 Operador– Mesa de Ayuda (Rancagua)
🏢 Softtek
📍 Rancagua