Misión:

Descripción:

¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte.

¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo ágil y los desafíos, esta es tu posibilidad

Estamos buscando un/a Jefe/a de Experiencia y Optimización de Canales que quiera transformar la manera en que nuestros clientes se contactan con el Banco, combinando experiencia de clientes, datos, tecnología e inteligencia artificial.
Liderar la estrategia de optimización de canales de atención,



buscando que cada vez más clientes puedan resolver sus necesidades de manera simple, rápida y autónoma
Diseñar y evolucionar soluciones de Chat, automatizaciones e IA conversacional que permitan resolver más necesidades sin intervención de un ejecutivo.
Explorar permanentemente nuevas tecnologías y aplicaciones de inteligencia artificial, proponiendo casos de uso que desafíen la forma en que hoy hacemos las cosas.
Liderar un equipo de 5 personas dedicado a identificar, diseñar e implementar nuevas formas de resolver las necesidades de nuestros clientes.
Liderar equipos grandes y coordinar con distintas áreas de la organización para lograr soluciones efectivas y sostenibles.
Liderar la evolución de los indicadores de contacto y resolución, asegurando que las iniciativas generen un impacto real en nuestros clientes.

📌 Jefe/a De Experiencia Y Optimización De Canales Santiago
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago