Significativo organización se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Post Venta y Telemarketing

Misión del Cargo

Liderar los canales de Post Venta, Contact Center y Telemarketing, integrando su gestión para cumplir la promesa de servicio a personas y empresas (SLA, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto y experiencia), buscando las mejores rutas de resolución en experiencia y eficiencia,

Principales Responsabilidades
Velar por la promesa de servicio de los canales remotos asistidos: SLA, tiempos de respuesta, abandono, resolución en primer contacto y experiencia (NPS, SNEx o afines).
Definir y optimizar procesos y rutas de resolución, reduciendo contactos evitables y reprocesos.
Integrar la gestión de Post Venta, Contact Center y Telemarketing gestionando traspasos, reprocesos y reclamos.
Coordinar telemarketing y campañas de fidelización con las jefaturas, cuidando la calidad de la venta.




Resguardar el cumplimiento regulatorio de la operación (datos personales, derechos del consumidor, reclamos, grabaciones, contacto comercial) junto a Riesgo, Cumplimiento y Legal.
Coordinar, medir y hacer seguimiento a los resultados de los proveedores (indicadores, comités y planes de acción).
Impulsar innovación, automatización y transformación digital en la atención.

Requisitos del Perfil
Ingeniería Comercial, Civil Industrial o afín. Mínimo 5 a 6 años liderando áreas de servicio, contact center, telemarketing o post venta en la industria financiera, de servicios o de seguridad social, incluyendo gestión de proveedores.
Conocimiento de CRM (Salesforce, SAP o similares) y Contact Center en la nube (Genesys, Avaya, Amazon Connect, etc.).

📌 Gerente De Post Venta Y Telemarketing Santiago Metropolitan Area
🏢 EMPRESA CONFIDENCIAL
📍 Santiago Metropolitan Area