Ubicación: Talca Modalidad: Presencial / Híbrida (según operación)

Reporta a: Gerencia General / Comercial

? Misión del cargo:

Diseñar, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia integral de los clientes en todos los puntos de contacto (presencial, telefónico y digital), asegurando altos estándares de calidad en la atención, fidelización y resolución de requerimientos en las unidades de negocio: rent a car, automotora y lubricentro.

? Principales funciones:

- Levantar y analizar el Customer Journey para identificar brechas, puntos críticos y oportunidades de mejora.
- Establecer e implementar protocolos de atención al cliente, asegurando una experiencia homogénea y satisfactoria en todas las sucursales y canales.
- Diseñar y ejecutar mecanismos de medición de satisfacción (NPS, encuestas post servicio, reclamos, entre otros).
- Capacitar y acompañar al personal en buenas prácticas de atención, comunicación y resolución de conflictos.
- Gestionar indicadores de servicio, generando reportes periódicos para la toma de decisiones (tiempo de atención, reclamos, satisfacción, fidelización).
- Coordinar con las áreas operativas y comerciales para alinear procesos con las expectativas del cliente.
- Liderar la gestión de reclamos y sugerencias, asegurando respuestas oportunas y aprendizaje continuo.




- Promover una cultura centrada en el cliente en toda la organización.

? Requisitos:
- Título competente o técnico en Administración, Ingeniería Comercial, Psicología, Marketing o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años liderando procesos de atención al cliente o calidad de servicio, idealmente en sectores automotriz, servicios técnicos o retail.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, 5S) y herramientas de satisfacción de clientes (NPS, Customer Journey Map).
- Manejo de herramientas tecnológicas y CRM.
- Habilidades de liderazgo, empatía, comunicación efectiva y resolución de problemas.

? Se valorará:
- Experiencia previa en empresas de rent a car, automotoras o talleres/lubricentros.
- Certificaciones o formación en Customer Experience Management o Gestión de Calidad de Servicio.
- Manejo de indicadores de experiencia y métricas de satisfacción.

? Ofrecemos:
- Ser parte de una empresa en crecimiento y transformación, con foco en la excelencia operativa y experiencia del cliente.
- Ambiente colaborativo y dinámico.
- Posibilidades reales de desarrollo profesional.

Requisitos

- Estudios: Universitaria / I.P. / C.F.T.

Valorado

- Experiencia profesional: 2 años

📌 Líder de Experiencia del Cliente (Talca)
🏢 Holding Grupo Firma ( GF SYSTEM )
📍 Talca