pBrindar atención integral, asesoría operativa y resolución efectiva a los clientes del segmento Banca PYME, gestionando sus requerimientos transaccionales, soporte en canales digitales y la resolución de reclamos monetarios y operativos, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta SLA de la institución. En este rol tendrás la oportunidad de Atención y Asesoría a Clientes PYME Gestionar la atención telefónica a través de la plataforma Genesys, atendiendo consultas complejas de manera empática, ágil y resolutiva.Gestión de Requerimientos y Documentación Bancaria Tramitar solicitudes de información histórica de cuentas, cartolas, comprobantes de pago, transferencias y certificaciones bancarias solicitadas por las empresas.Soporte Canales Digitales Atender incidencias y brindar asistencia técnica y funcional en el uso de la plataforma web empresas y aplicación móvil del banco.Resolución de Reclamos Monetarios y Operativos Analizar, escalar y gestionar casos críticos relacionados con transferencias bancarias no reflejadas, errores en pagos a proveedores nómina y solicitudes de reversa de compras no abonadas en los productos de los clientes.Gestión y Registro en CRM Documentar, tipificar y dar seguimiento a los casos de inicio a fin mediante Salesforce, asegurando la trazabilidad de los requerimientos y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.Análisis Transaccional Utilizar Microsoft Excel para cruzar información transaccional, conciliar movimientos de cuentas y validar antecedentes necesarios para la resolución de reclamos monetarios. Para tener éxito en esta posición necesitas Formación AcadémicaTítulo técnico o competente en Administración de Empresas, Finanzas, Contabilidad,



Ingeniería Comercial o carrera afín graduado o en últimos ciclos.Experiencia LaboralMínimo de 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes dentro del sector bancario, financiero o fintech, preferentemente atendiendo a clientes del segmento PYME o empresas en contact center u operaciones.Experiencia comprobada en gestión de reclamos monetarios, contracargos o conciliación básica de transacciones.Herramientas y Conocimientos TécnicosMicrosoft Excel Nivel intermedio comprobable tablas dinámicas, funciones de búsqueda, filtros avanzados y cruces de bases de datos.Salesforce Manejo de la plataforma para registro, escalamiento y seguimiento de tickets casos.Genesys Manejo de telefonía contact center deseable Genesys Cloud o plataformas afines.Conocimiento del funcionamiento de transferencias interbancarias, medios de pago y productos bancarios comerciales. Es aún mejor si tienes Orientación al cliente Capacidad de entender el impacto que tiene una incidencia financiera en la operación de una PYME y abordarla con sentido de urgencia.Pensamiento analítico Habilidad para rastrear movimientos, detectar discrepancias numéricas y documentar evidencias.Comunicación asertiva Claridad y precisión en la comunicación verbal y escrita para explicar procesos bancarios y resoluciones técnicas.Resolución de conflictos y tolerancia a la presión Manejo adecuado de clientes con incidencias de alto impacto monetario o contingencias operativas. p
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