Customer Service Representative para incorporarse a relevante empresa del rubro consumo masivo Buscamos profesionales con experiencia en atención de clientes B2B, gestión de pedidos, ventas y coordinación con distintas áreas, con orientación al servicio y capacidad para realizar seguimiento y análisis de información. ¿Cuál será tu principal desafío? Serás responsable de brindar una atención de excelencia a nuestros clientes, gestionando sus pedidos y requerimientos de manera oportuna, coordinando con las distintas áreas involucradas y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos comerciales.

Principales funciones Atender y gestionar requerimientos de clientes B2B: Veterinarias, Pet Shops y Criadores. Recibir y procesar pedidos a través de diferentes canales: e-mail, teléfono, EDI, S2S y vendedores.

Identificar necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta adicional (upselling). Realizar seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones, rechazos y notas de retiro. Monitorear el cumplimiento de entregas junto al operador logístico.

Gestionar requerimientos y consultas de clientes, coordinando con las áreas correspondientes. Brindar soporte al equipo de ventas respecto de movimientos de cuentas, faltantes,



estadísticas y acuerdos comerciales. Elaborar y analizar reportes de ventas, satisfacción, devoluciones y niveles de servicio.

Realizar seguimiento de compras y comportamiento comercial de clientes. Mantener actualizada la información, codificación y registros de clientes en el sistema. Crear y modificar clientes de acuerdo con los requerimientos del área.

Participar en visitas a clientes junto al equipo comercial cuando sea requerido. ¿Qué buscamos?

Experiencia en Customer Service, Servicio al Cliente, Administración de Ventas o áreas comerciales.

Experiencia en gestión de pedidos y atención de clientes en entornos B2B. Manejo de Excel nivel intermedio y herramientas de análisis de información.

Experiencia con sistemas ERP; idealmente Navision o similares. Conocimientos de procesos logísticos, distribución y cadena de suministro. Manejo de indicadores de gestión y KPI.

Habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de reclamos. Inglés intermedio (deseable).

Modalidad: Presencial

Renta: 1.300.000 aprox

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 3 años de experiencia

📌 Customer service representative (Ñuñoa)
🏢 Progestion Chile
📍 Ñuñoa