? Buscamos: Analista Experiencia Cliente En Progesys, empresa especializada en servicios transitorios y outsourcing, nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista Experiencia Cliente para integrarse significativo cliente bancario.
Principales funciones:
- Gestionar y reportar mensualmente KPIs de experiencia (Por ejemplo NPS)
- Análisis de datos: Detectar tendencias, brechas de servicio y oportunidades de mejora.
- Administrar encuestas post-venta y comentarios de clientes y Coordinar acciones correctivas y preventivas.
- Extracción y modelamiento de datos.
- Diseñar e implementar iniciativas y medir el impacto de cada proyecto.
- Crear tableros interactivos (Power BI, Tableau)
Requisitos:
- Formación académica: Estadística, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, carrera afín.
- Experiencia desde 2 años en roles de análisis de experiencia de cliente, CRM o fidelización.
- Conocimientos y dominio en Excel avanzado, Power BI, Tableau, SQL.
- Plataformas CRM (Salesforce, Zoho u otras).
Condiciones:
- Contrato a plazo fijo, indefinido según desempeño.
- Jornada: Lunes a Jueves 08:45 a 17:00 hrs y Viernes 08:45 a 15:30 hrs.
- Renta acorde a mercado
- Trabajo en modalidad presencial en Santiago Centro.
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