Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con más de 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Maximizamos el valor del software para el mundo: Creamos, Probamos, Implementamos y damos mantenimiento a sistemas que empoderan organizaciones e individuos. Operador N1 – Mesa de Ayuda Requisitos del Perfil
• Experiencia mínima de 2 años desempeñándose como Operador de Soporte N1, Mesa de Ayuda o cargos similares.
• Conocimientos generales de conceptos de TI (soporte a usuarios, manejo de incidencias, herramientas ITSM).
• Experiencia en atención telefónica de usuarios.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de inglés, con capacidad para mantener una conversación sencilla.
• Alta orientación al cliente, actitud proactiva y capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
• Disponibilidad para modalidad híbrida.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Rancagua, Chile. (Que esté residenciado en Rancagua o alrededores) Funciones y Responsabilidades
• Atención telefónica de usuarios, brindando soporte de primer nivel conforme a protocolos definidos.
• Atención de usuarios a través de diversos canales de contacto (teléfono y otros canales habilitados).
• Registro,



clasificación y gestión de tickets mediante herramientas de gestión de incidencias.
• Resolución de requerimientos de soporte N1 de acuerdo con el catálogo de servicios y procedimientos operativos estándar.
• Escalamiento oportuno de incidentes al nivel correspondiente cuando aplique, asegurando correcta documentación.
• Ejecución de actividades de revisión de checklist en terreno, según lo requerido por la operación.
• Cumplimiento de SLA, lineamientos de seguridad y estándares de calidad del servicio.
• Mantener una comunicación clara, cordial y orientada al cliente en todas las interacciones.

Beneficios:
• Cobertura Médica y Dental: Beneficio sin costo para para el colaborador con coberturas en salud y dental en diferentes instituciones dependiendo de la región.
• Atenciones Médicas gratuitas por Telemedicina
• Seguro de VidaDías Off de Softtek
• Tarde de Cumpleaños
• Bono de Vacaciones
• Convenios Corporativos con instituciones financieras
• Formación Continua
• Capacitaciones Internas
• Bono por Referido
• Club de Ventajas y Acuerdos Corporativos: Descuentos en diversos rubros y productos.
• Convenios y Descuentos con Gimnasios: Para fomentar la actividad deportiva y vida sana.

📌 Operador– Mesa de Ayuda (Rancagua)
🏢 Softtek
📍 Rancagua