Buscamos un profesional con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow, orientado a garantizar la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda, mejorar los procesos de gestión de servicios TI y desarrollar soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios internos.
Principales funciones:
- Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow.
- Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones.
- Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM/ITOM.
- Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA.
- Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión.
- Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas.
- Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional.
- Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos.
- Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones y TI en iniciativas de mejora continua.
Requisitos técnicos:
- Formación en Ingeniería Informática, Técnico TI o carrera afín.
- Desde 3 años de experiencia en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow.
- Experiencia en ServiceNow ITSM/ITOM.
- Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules.
- Experiencia configurando Service Catalog, workflows y automatizaciones.
- Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA.
- Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y Azure.
- Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad.
Requisitos deseables:
- Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java.
- Experiencia en integraciones mediante APIs REST.
- Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles.
- Inglés técnico.
- Conocimientos de ISO 27001 e ISO 20000.
Condiciones laborales:
- Ubicación: Santiago, Chile.
- Modalidad: 100% presencia.
- -Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica