ECRGROUP®, líderes en la prestación de servicios de Recursos Humanos, se encuentra en búsqueda de un/a Analista Senior de Experiencia de Clientes (CX) para relevante cliente ubicado en la comuna de Renca. Buscamos profesionales con experiencia en Customer Experience, análisis de datos y gestión de indicadores, especialmente NPS, que puedan generar insights y aportar en la identificación de oportunidades de mejora en la experiencia de los clientes.
Principales funciones: Gestionar y monitorear indicadores de experiencia de clientes, especialmente NPS. Analizar resultados, tendencias y feedback de clientes, identificando oportunidades de mejora. Generar alertas ante desviaciones o situaciones que impacten la experiencia de clientes.
Coordinar reuniones de seguimiento con distintas áreas para asegurar el avance de los compromisos definidos. Realizar análisis e investigaciones de causa raíz de los principales drivers de satisfacción e insatisfacción. Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Service para validar información, generar insights y construir conocimiento a partir de los datos.
Realizar seguimiento a iniciativas y planes de acción asociados a experiencia de clientes.
Elaborar presentaciones ejecutivas e informes para distintos niveles de la organización.
Requisitos: Formación universitaria completa: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial u otras carreras relacionadas con experiencia de clientes, análisis o mejora de procesos.
Experiencia laboral de 2 a 3 años. Al menos 1 año de experiencia en Customer Experience, Customer Insights, Servicio al Cliente o áreas similares.
Experiencia trabajando con métricas de experiencia como NPS, CSAT u otros indicadores relacionados.
Experiencia participando en proyectos o iniciativas de mejora continua. Excel avanzado. Power BI nivel intermedio.
Experiencia en análisis de datos y generación de insights. Manejo de indicadores y seguimiento de planes de acción.
Experiencia en elaboración de presentaciones ejecutivas.
Renta líquida: $1.400.000 Renta incluye bono de gestión de $210.000.
Lugar de trabajo: Renca.
Horario: Lunes a jueves: 08:45 a 18:00 hrs.
Viernes: 08:45 a 17:30 hrs. 45 minutos de colación. Si cuentas con experiencia en Customer Experience, análisis de indicadores y NPS, ¡te invitamos a postular!
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
📌 Analista Senior de Experiencia de Clientes (CX) Renca
🏢 ECRGROUP®️.
📍 Renca
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