(NPW055) | Coordinador Contact Center

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15 jun
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Empresa de Medicina
|
Metropolitana

15 jun

Empresa de Medicina

Metropolitana

ITMS líder en rubro de salud se encuentra en búsqueda de Coordinado para su Contact Center.

Sus principales responsabilidades son:

-Planificar la gestión diaria de acuerdo a lo requerido por el área.
-Gestionar y guiar al equipo en el cumplimiento de los objetivos del área.
-Dirigir y capacitar en forma adecuada al grupo de trabajo, orientándolos a las normas establecidas por el área y a los resultados requeridos.
-Definir protocolos de atención al cliente.
-Auditar la aplicación de los protocolos de atención y retroalimentar a los operadores.
-Controlar la resolución y calidad de los casos escalados a otros niveles.
-Definir,





desarrollar y controlar indicadores de gestión de call center (transacciones y calidad).
-Intervenir y mediar ante cualquier conflicto que se pueda producir, velando siempre por mantener un buen clima dentro del área, ya sea con cliente interno o externo.
-Mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración, sin afectar al nivel de satisfacción del cliente.
-Búsqueda continua de mejoras en los procesos y protocolos de atención al cliente interno y externo.
-Asegurarse de que los empleados cuentan con un buen equipo y en condiciones óptimas, los soportes informáticos deben estar en buenas condiciones y actualizados.
-Llevar un registro de la información sobre todo lo que ocurre
-Controlar la gestión de los operadores diariamente en sus funciones.
-Reporte diario de indicadores a jefatura.
-A través de la calidad y buena atención de los operadores, lograr mantener nuestra relación con los clientes.
-Otras funciones en relación al cargo


Requisitos:
Contar con al menos 2 años de experiencia en cargo de coordinador o jefatura en Call Center (Excluyente).
Contar con Título Técnico de Nivel Superior en áreas de administración, finanzas y/o salud.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.cl/empleo/13135727/npw055-coordinador-contact-center-metropolitana/?utm_source=html

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