ANALISTA DE GESTIÓN DE CLIENTES | MY682

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10 jul
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Ripley
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Santiago

10 jul

Ripley

Santiago

En Ripley nos encontramos en búsqueda de un o una "Analista Gestión de clientes - Área Internet "



Donde su principal misión ser Responsable de apoyar al equipo en el seguimiento y gestión de los reclamos realizados por los clientes en internet sean estos gestionados por la página web, presenciales o telefónicos con un enfoque que permita cumplir con la promesa de cara al cliente en cuanto a la calidad y entrega del producto permitiendo mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes a la hora de efectuar una compra y recibir el producto.



Sus principales funciones:





- Responsable de apoyar al Product Manager Gestión de Clientes a través de elaboración y análisis de informes,

seguimiento de tareas que permitan encontrar soluciones eficientes y oportunas para dar respuesta en el menor plazo posible a los reclamos de los clientes.





- Responsable de apoyar en la revisión y validación de las respuestas por consultas de productos que se entregan al call center y/o áreas relacionadas respecto de los reclamos realizados por los clientes, ya sea en tiempo, forma y fondo.





- Generación de reportes y alarmas diarias que permitan apoyar al área generar agilidad en los procesos, coordinación de tareas y permitiendo al equipo la toma de decisiones en general.





- Apoyar en la coordinación con las distintas áreas relacionadas (seller, operadores logísticos, clientes internos, entre otros) que permitan entender los motivos de porque se generó el reclamo logrando la proactividad en la búsqueda de soluciones y que proporcionen al CCR retroalimentación en la entrega de información sobre el estado de los reclamos.





Postula a una gran compañía





Detalle Oferta:



Área de desempeño:



Comercial



Región:



Metropolitana de Santiago





Comuna:



Las Condes





Lugar de Trabajo:



Las Condes



Duración Contrato:



Fijo / Indefinido



Jornada



Jornada Completa



Requisitos



Requisitos Minimos:



- 1 año de experiencia, deseable en retail , manejo de base de datos





- Título Profesional o Técnico de Nivel Superior, carreras a fines como Ingeniería comercial, administración de empresas o carrera a fin.





- Deseable Experiencia en el área de Servicio al Cliente, en temas de servicio al cliente, conocimientos de retail.

- Manejo de herramientas computacionales Word, Excel avanzado, manejo en volúmenes de data para la realización de análisis e informes para la toma de decisiones.



Experiencia Mínima:



1 año



Estudios mínimos:



Universitaria



Situación Académica:



Egresado



Habilidades:



- Dominio Computacional (Nivel usuario)

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.cl/empleo/14564077/analista-gestion-clientes-my682-santiago/?utm_source=html

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