Especialista MSTI | (OM-603)

Especialista MSTI | (OM-603)

Descrição do cargo



Resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, de forma cordial y eficiente, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio



- Adherirse a las normativas y políticas de seguridad de CoasinLogicalis y de los

- Reportarse con su Coordinador, Supervisor o quien la empresa defina al comenzar su jornada laboral, como también por cada actividad

- Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal de acuerdo a los alineamientos de la empresa y de sus clientes,

esto con el objetivo de generar una buena impresión en sus

- Conocer, utilizar y promover los protocolos y script

- Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales

- Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos

- Utilizar de manera correcta y completa los instructivos técnicos de atención para cada tipo de servicio, usando la última actualización del manual de operación y cumplir con los procedimientos

- Informar sobre desactualizaciones de manual que impliquen soluciones de mediana

- Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los SLA y que escapen al control del servicio que presta

- Utilizar lenguaje entendible para el cliente, tal que éste pueda comprender el problema, y que éste entienda el desarrollo de la solución.

- Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos por CoasinLogicalis, en tiempo y forma, asegurando la completitud de documentos que evidencian su atención.

- Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del cliente, además de no generar copia alguna de la información obtenida excepto por los medios que le hayan sido conferido y para el logro de su trabajo; además, se deberá borrar cualquier copia de información que haya realizado a propósito de su

- Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta

- Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del servicio, previa solicitud de su jefatura directa.

- Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este

- Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.

- Cumplir y respetar el Reglamento de Higiene y Seguridad de la compañía.

- Cuidar los equipos y/o herramientas que Coasin y el Cliente le proporcione para su

- Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del



Qualificações



Técnico o ingeniero en redes o computación.



2 años de experiencia



Ingles básico



- Experiencia en faenas Mineras.

- Conocimiento en Software y Hardware Avanzados.

- Manejo de sistemas operativos (avanzado)

- Manejo de ofimática (avanzado)

- Manejo de impresoras (avanzado)

- Manejo de hardware (avanzado)

- Manejo en equipamiento de Videoconferencias.



Deseable



Experiencia en atención de usuarios en sitio



Empresa



CoasinLogicalis es empresa líder capaz de integrar soluciones tecnológicas de alto valor agregado y prestar servicios TIC en modalidad outsourcing de manera integral y verticalizada a todas las industrias. Contamos con un equipo de 1.000 colaboradores altamente calificados que nos permite aportar experiencia y conocimiento tecnológico en las áreas de minería, telecomunicaciones, comercio y banca, participando activamente en todo el ciclo de adopción de servicios y tecnología TIC. Nuestra empresa le entrega una gestión completa a través de consultorías, entrega de soluciones y prestación de servicios. El Grupo está compuesto por: CoasinLogicalis Business Solutions y Coasin Mining Solutions con oficinas en Chile y Perú.

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