Analista Servicio Al Cliente (F-286)

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08 abr
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Reconocida empresa
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Metropolitana

08 abr

Reconocida empresa

Metropolitana

Nos encontramos en búsqueda de un Ingeniero Comercial o Ingeniero en Administración Junior con alta motivación para ser parte de nuestra empresa.Esta persona estará a cargo de monitorear y controlar los procesos y los sistemas del área de servicio a clientes, con el fin de proporcionar a su jefatura herramientas para la toma de decisiones que permitan el cumplimiento de objetivos organizacionales.Dentro de sus funciones principales está:-Levantar inconvenientes del área, entrega de informes y realizar reuniones con jefatura en busca de mejoras.-Desarrollar e implementar nuevos informes de procesos sensibles.- Actualizar consultas,

correcta gestión y entrega de informes del sistema de registros y reclamos.- Responsable de la actualización de consultas, funcionamiento y entrega de informes y alertas de los canales remotos de atención clientes como son Chatbot y contactos web.- Gestionar la plataforma Sernac, analizar repuestas y generar solicitud al área correspondiente, mantener organizada base relativa a procesos gestionados y gestionar no conformidades derivadas por este medio. - Realizar el control de las acciones correctivas y preventivas, planes de acción, verificación de no conformidades, reclamos de clientes, satisfacción de clientes e indicadores de gestión y atención.- Entregar reportes, actualizar periódicamente y llevar el consolidado de los indicadores de gestión del área correspondiente.- Generar un registro de ventas de servicios y otros productos generando resumen para pago e informe mensual. - Analizar e informar posibles variaciones que pudieran afectar los resultados operativos.- Realizar órdenes de compra y analizar gastos por servicios y materiales entregados al área. - Generar y mantener protocolos para la Jefatura y velar por el cumplimiento de estos. - Analizar y preparar información para usuarios internos y externos.- Generar reportes de acuerdo con las necesidades de la Jefatura u otras áreas de la compañía que lo requieran.Requisitos:-Trabajo presencial de Lunes a Jueves 8.45-18.15 Viernes 8.45-17.00- Al menos 1 año de experiencia en funciones similares- Ingeniero comercial o en Administración de empresas-Manejo de EXCEL AVANZADO excluyente

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.cl/empleo/16786815/analista-servicio-cliente-f-286-metropolitana/?utm_source=html

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