[Y-577] Customer Collaboration Analyst

[Y-577] Customer Collaboration Analyst

30 may
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Mondelēz International
|
Metropolitana

30 may

Mondelēz International

Metropolitana

Job Description



Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?



Únete a nuestra misión de liderar el futuro de Snacking. Hazlo posible. 



Mejorarás el valor y el servicio a tus clientes y mejorarás la eficiencia de la cadena de suministro. Además, utilizarás los datos internos y de clientes para optimizar los planes y apoyar las iniciativas conjuntas con clientes estratégicos.



Cómo contribuirás



Tus tareas: 



- Serás el único punto de contacto para tu cartera de clientes



- Gestionarás la resolución de quejas y disputas, y atenderás y solucionarás problemas para asegurar la máxima satisfacción del cliente





- Ayudarás a alcanzar los objetivos comerciales y empresariales mediante el logro de metas de servicio al cliente, apoyarás al programa de mejoras (proceso interno y cliente externo) y el desarrollo de relaciones de colaboración entre las distintas funciones y con los clientes



- Trabajarás con el equipo de cumplimiento de pedidos para informar sobre los KPI´s de desempeño, incluyendo el análisis de las causas por las cuales no se han cumplido los KPI´s y las iniciativas de mejora



- Utilizarás los datos de los clientes para supervisar la disponibilidad en las estanterías, el servicio de almacén a tienda, el mantenimiento de las existencias y ventas promocionales. Utilizarás esta información para impulsar la toma de decisiones a nivel interno y con el cliente con el fin de que se maximicen los niveles de servicio y las ventas



Qué aportarás



El deseo de impulsar tu futuro y acelerar tu carrera junto con los siguientes conocimientos y experiencia:



- Experiencia en CS&L; y clientes



- Experiencia en una empresa deconsumer goods o de consumer packaged goods.



- Gran capacidad analítica y de resolución de problemas



- Conocimiento de SAP y MS Office



- Orientación al cliente, grandes habilidades interpersonales e influyentes



- Un fuerte enfoque en la entrega de productividad, servicio y KPI



- Ser capaz de trabajar en equipo, responsable, pensamiento proactivo, flexibilidad



Más información sobre este puesto



Tus tareas: 



- Colaborarás con la detección de oportunidades y gestión sobre la solución que permita mejorar constantemente los kpi’s logísticos internos y con el cliente (Fill Rate, Instock, DOH, Found Rate)



- Ayudarás a alcanzar los objetivos comerciales y empresariales mediante la correcta gestión y seguimiento al abastecimiento regular – promocional del cliente en centros de distribución y tiendas.



- Gestionar un correcto seguimiento al forecast de sell out en tiendas para así reducir el riesgo de quiebres.



- Buscar una alineación interáreas constantemente para así tener con anticipación las acciones requeridas para un abastecimiento impecable en tiendas (promociones, activaciones, sustituciones, entre otros)



- Plantearás dinámicas innovadoras al tren de trabajo habitual para mostrar un valor diferenciador tanto con el cliente como internamente.



- Desafiarás las dinámicas de abastecimiento actuales para lograr eficiencias logísticas con clientes, que se traduzcan en ahorros para la compañía.



Requisitos:



- Ingeniería civil industrial, comercial o similar.



- Experiencia como CPFR en cuentas Walmart o Cencosud al menos 1 año.



- Alta capacidad analítica y gestión rápida sobre oportunidades.



- Orientado en logro de resultados y KPI’s



- Conocimientos transversales de la cadena de abastecimiento y eficiencias logísticas



- Habilidades comunicacionales avanzadas



- Ser capaz de trabajar en equipo, responsable, pensamiento proactivo, flexibilidad



- Nivel de Excel intermedio – avanzado



- Conocimiento en SAP nivel user



- Manejo de Power B.I deseable



No Relocation support available

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.cl/empleo/17091618/y-577-customer-collaboration-analyst-metropolitana/?utm_source=html

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