HEAD OPERACIONES - [FPV-638]

HEAD OPERACIONES - [FPV-638]

01 jun
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Sodimac Chile
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Chile

01 jun

Sodimac Chile

Chile

Sodimac se encuentra en búsqueda de un  Head Operacional  para desempeñarse en  Gerencia Comercial, Marketing y Servicios . El propósito principal del cargo tiene relación con garantizar el correcto funcionamiento operativo de la plataforma, coordinando la logística de la entrega de los servicios (crítico) y velando por la fidelización de la base de clientes a través del NPS. Liderazgo de los desarrollos de las mejoras y priorización de acuerdo con las necesidades del negocio. Liderazgo de las diferentes instancias de atención a clientes y al profesional, tanto administrativo como operacional.



Dependencia Directa:  Gerente Venta a Distancia



Funciones principales:





-  Definir y hacer seguimiento a los procesos al interior del área de Operaciones liderando las mejoras a los procesos.



- Definir los KPI´s de seguimiento a la operación y liderazgo a la mejora de los indicadores.



- Seguimiento de la operación y cierre de brechas en la entrega de servicios.



- Liderar a los equipos técnicos de las prioridades de desarrollo de la plataforma.



- Liderar la estrategia de atención al cliente y recoger los insights que permitan llevar al cliente a la autogestión y a la fidelización, entender las necesidades de clientes y profesionales y conectar las mejoras.



Requisitos Específicos:

-  Profesional universitario de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Comercial, Ingeniaría de Producción, Logística y/o carreras afines y administrativas.



- Entre 2 a 5 años de experiencia liderando equipos en el área de operaciones en startups, ecommerce, etc.



- Conocimientos en Sistema de información: ODBMS, SAPs, SW Retail.



- Conocimientos en Gestión de procesos y proyectos.



- Excel nivel avanzado para generación de informes e indicadores.



- Power Point intermedio, para preparación de informes y procesos.



- Word nivel usuario, para preparación de documentos y documentación de procesos.



Consideraciones:



- Se realizará filtro curricular previo a las entrevistas preliminares.

- De forma paralela el proceso se publicará de forma interna.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.cl/empleo/17099396/head-operaciones-fpv-638-chile/?utm_source=html

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