[H658] | Analista de Calidad

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04 jul
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SERCOMED S.A
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Metropolitana

04 jul

SERCOMED S.A

Metropolitana

* Descripción de la Empresa: Sercomed S.A. es un Contact Center especializado en salud, atendido por administrativos expertos en salud, médicos, enfermeras, personal técnico en salud y expertos en prevención de riesgos. Nuestros clientes pertenecen a los siguientes rubros: Isapres, Cajas de Compensación, Compañías de Seguros, Compañías de Asistencia, Mutualidades, Clínicas, Hospitales y Centros Médicos. * Descripción Funciones del Cargo: Sercomed se encuentra actualmente en busca de un Analista de Calidad con el objetivo de:Responsable de revisar la atención y gestión realizada por los ejecutivos,

evaluando el cumplimiento de los requerimientos del cliente en cuanto a calidad.Actividades principales del cargo:1.- Escuchar grabaciones de los ejecutivos dos veces al mes para cada uno, evaluando la atención y gestión hecha, de acuerdo a los estándares de calidad. 2.-Evaluación de calidad de llamadas bajo una pauta de monitoreo establecida previamente por la organización con la finalidad de detectar mejoras en el servicio entregado en: 2.1.- Monitorear la correcta utilización de protocolos de atención de llamadas realizadas tanto para el cliente interno como externo. 2.2.- Correcta utilización de procedimientos vigentes en Contact Center.2.3.- Medición de conductas críticas que afecten el normal funcionamiento del contact center y por consiguiente la calidad del servicio, ejemplo: esperas injustificadas en el llamado, corte de llamados entre otros. 2.4.- Habilidades blandas primordiales, tono de voz de acuerdo a las técnicas de atención telefónica (cordial y fluida)2.5.- Tiempos promedios de conversación, mejora en los procesos de atención, etc. * Requisitos: -Excelentes habilidades comunicaciones, excelente ortografía y excelente redacción -Buena llegada comunicacional en procesos de retroalimentación con colaboradores de la organización. -Conocimientos en excel a nivel intermedio. -Capacidad de trabajo bajo presión y una buena capacidad de trabajo en equipo. * Condiciones Oferta: * Sueldo Líquido Mensual: 540000 * Descripción Proceso de Selección: El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu mail 3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.

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https://www.kitempleo.cl/empleo/17314480/h658-analista-calidad-metropolitana/?utm_source=html

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