Analista de experiencia clientes - K852

Analista de experiencia clientes - K852

05 jul
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Sodimac Chile
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Chile

05 jul

Sodimac Chile

Chile

En Sodimac, trabajamos todos los días para construir sueños y proyectos de hogar que mejoren tu calidad de vida. Somos líderes en la industria, con una trayectoria de 68 años en el mercado y uno de nuestros focos es fortalecernos tecnológicamente, enfocándonos en el ecommerce y la digitalización.



¿Quieres ser parte de este desafío y protagonista de un cambio potente en la industria?



Nos encontramos en búsqueda de un  Analista de Experiencia Clientes para desempeñarse en  Gerencia de operaciones Corporativo . El propósito principal del cargo tiene relación con Analizar y Potenciar la experiencia omnicanal de los clientes proponiendo e impulsando planes de acción a nivel regional de CX,

tras el análisis de la voz del cliente con la finalidad de optimizar la satisfacción de estos y aumentar los estándares de nuestro servicio. 



Funciones principales:



- Gestionar los proyectos definidos de estrategia de experiencia de clientes regional, trabajando en conjunto con equipos locales y corporativos.

- Consolidar los métodos de VoC y rediseñar la metodología de evaluación de clientes, coordinando con proveedor externo y equipos locales.

- Generar análisis tanto de la data regional, como de la específica implementada por cada país (como NPS estratégico, journey pulse).

- Generar paneles, informes o entregar data ad-hoc de CX de utilidad para comités de Sodimac y para el ecosistema Falabella. 

- Motivar y gestionar el intercambio de buenas prácticas de CX en los equipos locales.



Requisitos Específicos:



- Titulado(a) de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Estadística, Matemática o carreras afines.

- 0 a 1 año de experiencia máximo.

- Inglés intermedio – Avanzado

- Manejo de Excel avanzado

- Deseable conocimientos en R

- Deseable experiencia en consultoría o en el área comercial.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.cl/empleo/17320118/analista-experiencia-clientes-k852-chile/?utm_source=html

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