ANALISTA CONTROL DE TRAFICO (GTR/WFA) | MTL-04

ANALISTA CONTROL DE TRAFICO (GTR/WFA) | MTL-04

31 ago
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WOM
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Metropolitana

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Metropolitana

Buscamos un(a) ANALISTA CONTROL DE TRAFICO



Objetivo del Cargo:



Monitorear en tiempo real la operación de call center, identificando oportunidades de mejora en forma proactiva y generando las alertas correspondientes para lograr los resultados y cumplimiento de métricas propuestos.



Principales Funciones:



• Seguimiento Online de llamadas recibidas y salientes de los canales de Televentas

• Seguimiento Online de tiempos productivos de ejecutivos y de utilización de Estado.

• Levantamiento de alertas tempranas en desvíos respecto a niveles de atención, service level, disponibilidad, etc.

• Manejo de Skill (analizar flujo de llamadas y % de abandono, para toma de decisión para asignación de skill)

eficientizando los recursos disponibles

• Revisión permanente del correcto funcionamiento del IVR

• Levantamientos de alertas internas y hacia proveedores

• Levantamiento de Incidencias que tengan que ver con Telefonía y Aplicativos

• Generación de reportes de cumplimiento por intervalos (Desvíos, indicadores operativos,





Requisitos Minimos: Nivel Educacional: Formación técnica o ejecución, carreras comerciales o técnicas afines a sistemas y de ejecución



Rubro de experiencia laboral requerido Call Center como GTR o analista de control de tráfico.



Turnos rotativos de lunes a viernes (turnos mañana 8:00am - 17:00pm y turnos tarde 15:00pm-12:00am)



Años de experiencia laboral en total 1

Años de experiencia laboral en el cargo 1



Cargos desempeñados previamente Control de tráfico, control de piso, WFA



Nivel de Inglés requerido Intermedio (no excluyente)



Conocimientos técnicos requeridos

• Experiencia con sistemas Genesys, ININ, Inconcert (deseable)

• Nivel avanzado de Microsoft Excel.



Experiencia en callcenter principalmente en campañas Inbound, Outbound y Blending Experiencia Mínima: Desde 1 año Estudios mínimos: Técnico medio/ colegio técnico Situación Académica: Graduado Habilidades: - Blending

- Campañas Inbound

- Campañas Outbound

- Excel (Nivel experto)

- Genesys (Nivel usuario)

- Inconcert (Nivel usuario)

- ININ

Carrera: Idiomas Requeridos:

- Inglés





Escrito: medio - Hablado: medio - Traducción: medio



Tipos de discapacidad:

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.cl/empleo/17774982/analista-control-trafico-gtr-wfa-mtl-04-metropolitana/?utm_source=html

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