Jefe Servicio Al Cliente | (O427)

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09 nov
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Reconocida empresa
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Santiago

09 nov

Reconocida empresa

Santiago

Empresa Nacional de Energía, se encuentra en búsqueda de Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil o carrera afín con al menos tres años de experiencia desempeñando funciones similares para desempeñarse como Jefe Servicio al Cliente, dentro de la Subgerencia de Soporte Comercial y Servicio al Cliente.La persona que asuma esta posición, tendrá como principal responsabilidad:-Diseñar y controlar procesos que aseguren la entrega de la mejor experiencia de servicio a los clientes Enex. -Establecer y resguardar lineamientos y estándares para los procesos de atención y gestión de experiencia de clientes Enex.- Supervisar el desempeño de la Central de Servicio al Cliente,

garantizando el cumplimiento de los procedimientos que permiten entregar un servicio de calidad a nuestros clientes.-Controlar los indicadores claves de gestión y de satisfacción de clientes, generando reportes de resultados y los planes de acción respectivos.-Identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones orientadas a prestar un mejor servicio en toda la cadena de atención a clientes, incluyendo los procesos de gestión de reclamos, soporte de productos y toma de pedidos, entre otros.-Desarrollar y participar en las pruebas del Plan de Continuidad del Negocio y planes de contingencia.-Liderar el desarrollo, integración e implementación de las distintas plataformas de atención a los clientes.-Ser coordinador(a) entre la Central de Servicio al Cliente y las distintas áreas de Enex, con el fin de entregar una atención al cliente de calidad y gestionar así una experiencia de cliente de excelencia.-Controlar el correcto registro de los datos de clientes en el sistema.-Promover una cultura de aprendizaje continuo, en colaboración con distintas áreas de la Compañía y con foco en el cliente.-Realizar cualquier otra actividad, de índole similar a las anteriores, que su jefatura le requiera.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.cl/empleo/18539680/jefe-servicio-cliente-o427-santiago/?utm_source=html

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