24 jul
Sin nombre
Providencia
Se requiere Ejecutiva de Contact Center para desempeñarse en el rol de atención integral de nuestros clientes, brindando soporte telefónico y resolviendo sus consultas, solicitudes y reclamos de manera ágil, empática y eficiente. Su labor será clave para garantizar una experiencia positiva del cliente, reforzar su fidelidad y contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio de la empresa.
Funciones principales:
Atender llamadas entrantes y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de los clientes a través de múltiples canales de comunicación.
Ofrecer información precisa sobre productos, servicios y promociones vigentes.
Brindar soluciones efectivas y personalizadas a las necesidades planteadas por los clientes.
Realizar seguimiento oportuno de casos pendientes hasta su completa resolución.
Registrar y actualizar la información del cliente en los sistemas de gestión CRM.
Cumplir con los protocolos establecidos de atención al cliente y estándares de calidad definidos por la compañía.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de atención y proponer alternativas de solución.
Coordinar esfuerzos con otras áreas internas para optimizar la experiencia del cliente.
Requisitos y competencias
Título técnico o universitario en Administración, Comunicación o carrera afín.
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferentemente en entornos de call center (EXCLUYENTE)
Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas.
Orientación marcada hacia la satisfacción del cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones complejas con empatía y profesionalismo.
Manejo básico e intermediario de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
Proactividad,
trabajo en equipo y compromiso con la excelencia en el servicio.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.