30 jul
Fingo
Las Condes
Es por eso que buscamos trabajar con personas motivadas y comprometidas con el cliente. Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiência completa del cliente.
**Las funciones del cargo serán**:
Análisis y mejora de la experiência del cliente
- Analizar la experiência de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en esta experiência con la propuesta de valor de los productos de Fingo, especÃficamente de Lending.
- Proponer pasos a seguir en el producto de Lending y desarrollo para optimizar la experiência de los diferentes segmentos de cliente que existen en Fingo
- Proponer y analizar resultados de las encuestas NPS y encuestas estandarizadas. Entender los resultados de estas y verificar si es que existen clientes insatisfechos.
Comunicación y atención del cliente
- Ante fallas o caÃdas de sistema, ejecutar el plan de acción para comunicar a los clientes.
- Atender a clientes que hayan tenido una mala experiência y proponerles soluciones y mejoras a su futura experiência si es que aplica
- Revisar Hotjar de manera diaria.
Coordinación y Apoyo en Proyectos y Desarrollo
- Cuantificar los problemas más recurrentes de Fingo y coordinar con el área de producto posibles soluciones.
- Apoyo a los experimentos que se están haciendo en el área de productos.
- Apoyar en la construcción y desarrollo de los pitch y velar que se cumpla la propuesta de valor de Fingo.
En Fingo nuestro objetivo es transformar la forma en que las empresas interactúan y simplificar procesos con el fin de disminuir los tiempos de pago y mejorar el acceso a financiamiento. Hoy trabajamos para ser la red entre pequeñas,
medianas y grandes empresas más grande con mayor eficiencia en el manejo de la caja de todo Latinoamérica.
**Requisitos**:
Requisitos del Cargo
Estudios de Ing Comercial o carrera a fin. Capacidad de aprender nuevas tecnologÃas Manejo de herramientas de Office (Excel y PPT) Excelentes habilidades comunicacionales Entre 1-3 años de experiência
Deseable Experiência en la industria Fintech u otra Startup Herramientas para armar prototipos como Figma y HTML básico Herramientas de análisis como Tableau o SQL
Beneficios
Tarjeta Sodexo de alimentación de $4.500 diarios. Trabajo HÃbrido Vestimenta casual 3 DÃas administrativos Seguro complementario de salud. Seguro de vida y enfermedades catastróficas. Horario flexible Aguinaldo para fiestas patrias y navidad
¡Únete a nuestro equipo!
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.