31 jul
Policomp
Santiago
¿Eres un líder con experiencia en gestión de equipos y operación de plataformas de atención telefónica? ¡Esta oportunidad es para ti!
Buscamos un/a Supervisor/a de Plataforma Call Center, con formación profesional o técnica, titulado/a y con al menos 2 años de experiencia liderando equipos en entornos de call center. La persona seleccionada será responsable de coordinar la operación diaria del servicio, gestionar al equipo de agentes y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención.
Horario: Lunes a viernes desde las 08.00 a 18.00 hrs.
Modalidad: Presencial en la comuna de Providencia.
Requisitos:
- Carrera profesional o técnica (titulado/a).
- Experiencia mínima de 2 años liderando plataformas de call center.
- Manejo avanzado de herramientas digitales: Word, Excel, PowerPoint, Teams, correo electrónico, Adobe Reader, OneDrive, entre otros.
- Conocimiento técnico del servicio de call center.
- Capacidad de autogestión y toma de decisiones.
- Liderazgo y conducción de equipos de trabajo.
Funciones Principales:
- Supervisar diariamente la dotación de agentes y cumplimiento de horarios.
- Actuar como contraparte directa del supervisor del cliente
- Coordinar reemplazos ante inasistencias o atrasos.
- Atender consultas y derivaciones de segundo nivel.
- Monitorear desempeño de agentes e indicadores de calidad (protocolos, nivel de atención, TMO).
- Capacitar y evaluar continuamente al equipo a cargo.
- Implementar acciones correctivas para la mejora continua del servicio
Esta oferta laboral se encuentra en el marco de la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.