02 ago
Sm Consulting
Lo Barnechea
¿Te apasiona transformar la experiencia de los clientes y marcar la diferencia en cada punto de contacto?
En nuestra empresa del rubro automotriz, estamos buscando un/a Encargado/a de Experiencia del Cliente que sea protagonista en la implementación, seguimiento y mejora continua de los procesos que impactan directamente en la satisfacción de quienes confían en nosotros. ? Tu misión será clara: Liderar la experiencia del cliente en 360°, asegurando una atención coherente, empática y alineada con altos estándares de calidad. Serás quien articule las distintas áreas de la empresa para que todas las acciones tengan un mismo propósito: poner al cliente al centro.
?️ ¿Qué harás en este rol? Implementar y dar vida al plan estratégico de experiencia del cliente, acompañando su aplicación en todos los canales de contacto. Capacitar y empoderar a los equipos internos en procesos, protocolos de atención y cultura centrada en el cliente. Monitorear el cumplimiento de estándares y levantar alertas tempranas cuando algo se desvíe del camino. Gestionar indicadores clave como NPS, CSAT, tiempos de respuesta y más, convirtiendo datos en decisiones. Reportar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora directamente a la gerencia comercial. Coordinar con áreas clave como comercial, postventa y logística para asegurar una experiencia coherente en toda la empresa. Sistematizar y analizar feedback de clientes, encuestas y reclamos, generando insights que impulsen mejoras reales. Participar activamente en iniciativas de fidelización y proyectos de mejora de experiencia. ? Postula ahora y sé quien lidere la transformación de nuestra experiencia de cliente en el rubro automotriz.
Requisitos
? Lo que buscamos en ti: Experiencia previa en áreas de experiencia del cliente,
calidad de servicio o procesos de atención. Conocimiento de métricas como NPS, CSAT, CES y metodologías de mejora continua. Habilidades analíticas para traducir datos en estrategias. Excelentes capacidades de comunicación y articulación interárea. ?Lugar de trabajo: Lo Barnechea
?Modalidad: 100% presencial
?Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 18:30 hrs; Viernes de 9:00 a 16:00 hrs.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.