04 feb
BELLTECH TECNOLOGIES
Región Metropolitana
Buscamos técnico para brindar soporte a una operación crítica 24/7 sobre plataformas Contact Center en la nube .
Será responsable de monitorear, mantener y resolver incidentes en los flujos de atención al cliente, campañas outbound, IVR, integración con CRMs y otros sistemas relacionados.
Requisitos técnicos:
Técnico o Ingeniero en Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín. Inglés técnico para documentación y soporte con fabricante. Mínimo 2 años de experiencia en Contact Centers Cloud (CXone, Genesys, Avaya CC, Amazon Connect, etc.). Experiencia con herramientas de IVR, ACD, monitoreo de KPIs, scripts, y gestión de campañas . Conocimientos en integraciones con CRMs (Salesforce, Dynamics) vía API o Webhooks . Familiaridad con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Freshdesk). Dominio de Excel,
SQL básico o herramientas BI. Deseable conocimiento en SSO, autenticación, telefonía VoIP, WebRTC. Modalidad de trabajo híbrida Debe tener disponibilidad para realizar turnos rotativos, abarcan las 24 horas y los 7 días de la semana (respetando las 42 horas laborales a la semana)
Plus (no excluyente):
Experiencia en entornos de seguridad o empresas de alarmas. Experiencia con Quality Management y WFM en CCaaS.
Perfil personal:
Autónomo, con capacidad para trabajar bajo presión. Documentador prolijo y comunicativo. Enfocado en resolución y seguimiento de incidentes críticos. Perfil con capacidad de capacitación continua
📌 Especialista Técnico de plataformas Contact Center en la nube (Región Metropolitana)
🏢 BELLTECH TECNOLOGIES
📍 Región Metropolitana
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.