Líder de Soporte SAP Basis (Santiago)

Líder de Soporte SAP Basis (Santiago)

Somos una empresa líder en el sector de telecomunicaciones, comprometida con la innovación, la continuidad operacional y la excelencia en la gestión de servicios tecnológicos críticos.

Nuestro enfoque se centra en integrar procesos técnicos y de negocio para entregar soluciones de alto valor, que contribuyan a la estabilidad, seguridad y éxito de nuestros clientes internos.

En este contexto, nos encontramos en búsqueda de un/a Líder de Soporte SAP Basis, responsable de liderar la operación y continuidad del servicio administrado de plataformas SAP (Basis), Sistema Operativo y Base de Datos, asegurando soporte 7x24 para ambientes productivos (PRD) y 5x8 para ambientes no productivos (DEV/QAS), con foco en el cumplimiento de SLA, la estabilidad de la plataforma y la mejora continua.

Descripción:
¿Te apasiona liderar operaciones críticas y ser el referente técnico de plataformas SAP en entornos de alta exigencia?

Buscamos un perfil senior capaz de coordinar equipos multidisciplinarios y asegurar la disponibilidad, seguridad y rendimiento de plataformas SAP, gestionando incidentes mayores y promoviendo una operación estable y optimizado.

Tus desafíos:

Liderar el equipo operativo de SAP Basis, Sistema Operativo y Base de Datos, gestionando asignación de tareas, priorización, turnos y esquemas on-call.

Asegurar el cumplimiento de SLA/OLA y la correcta gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios bajo el marco ITIL.
Coordinar la operación 7x24 en ambientes productivos y 5x8 en ambientes DEV/QAS, garantizando continuidad, comunicación efectiva y escalamiento oportuno.




Supervisar y ejecutar el monitoreo proactivo, administración y resolución de eventos en SAP, SO y DB.
Liderar análisis de causa raíz (RCA), post-mortems y planes de acción preventiva, controlando backlog y estabilidad operacional.
Gestionar ventanas de mantenimiento, parchados, upgrades, copias y refresh de ambientes, transportes, jobs, performance y housekeeping.
Administrar accesos, controles de seguridad, segregación de funciones y cumplimiento de políticas y auditorías.
Elaborar reportes ejecutivos diarios, semanales y mensuales, incluyendo KPIs, cumplimiento de SLA, disponibilidad, capacidad, riesgos e iniciativas de mejora.
Coordinar actividades con áreas de infraestructura, redes, ciberseguridad, proveedores y equipos externos cuando aplique.

Requisitos:

Experiencia sólida en SAP Basis ABAP (deseable SAP Java), administración de STMS, SNOTE, mandantes, usuarios técnicos, logs y monitoreo (SM21, ST22, SM37, SM50/66, ST03N, entre otros).

Capacidad de troubleshooting de rendimiento y disponibilidad, manejo de spool, jobs, interfaces, RFCs, locks y errores de actualización.
Deseable experiencia en SAP HANA, incluyendo monitoreo, performance y coordinación de respaldos y restores.




Administración operativa de Linux y/o Windows Server, manejo de performance, filesystem, servicios, parchado y hardening básico.
Conocimientos de scripting y automatización básica (bash y/o PowerShell).

Experiencia en operación y soporte de SAP HANA y/o bases de datos SAP (Oracle, SQL Server, DB2), incluyendo monitoreo, capacidad, performance y backups.

Dominio práctico de ITIL y experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otras.
Experiencia en gestión de catálogo de servicios, runbooks, procedimientos operativos y métricas de operación.

Experiencia y formación:
Más de 8 años de experiencia en operación y soporte SAP Basis y plataformas SO/DB.
Al menos 3 años liderando operaciones o servicios críticos, idealmente en entornos 24x7.
Experiencia en atención de múltiples ambientes (PRD, QAS y DEV).
Formación en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín (deseable).

Buscamos a alguien con:
Liderazgo y toma de decisiones bajo presión.
Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.
Orientación a resultados y enfoque en mejora continua.
Capacidad de coordinar equipos multidisciplinarios y gestionar incidentes mayores.

Certificaciones (deseables):
ITIL Foundation v4
Certificaciones SAP Basis / SAP HANA
Certificaciones Linux

Condiciones del cargo:

Modalidad:
Híbrida

Ubicación:
Santiago, Chile

Horario:
Soporte 7x24 PRD (turnos/on-call) y 5x8 DEV/QAS

Contrato:
Artículo 33

📌 Líder de Soporte SAP Basis (Santiago)
🏢 Confidential
📍 Santiago