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Objetivo del Cargo: Asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma educativa virtual, brindando soporte técnico oportuno y eficaz a los usuarios, resolviendo incidencias y realizando tareas básicas de administración y mantenimiento. El objetivo del cargo es garantizar la continuidad operativa del contexto virtual de aprendizaje, optimizando la experiencia de uso y contribuyendo a la eficiencia tecnológica del proceso educativo.

Funciones Principales
Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con el uso de la plataforma educativa.Realizar tareas operativas de administración y mantenimiento del sistema, tales como gestión de usuarios, roles, cursos y respaldos.Brindar orientación y acompañamiento a los usuarios mediante asistencia personalizada, tutoriales y capacitaciones básicas.Monitorear, registrar y documentar incidencias, asegurando la trazabilidad,



el cumplimiento de tiempos de respuesta y la mejora continua del servicio.Coordinar con otras áreas técnicas o académicas para la resolución de problemas complejos y colaborar en la implementación de mejoras tecnológicas.
Requisitos
Formación técnica o afín (informática, sistemas, tecnologías de la información, o similar).Experiencia previa en soporte técnico de plataformas digitales o entornos educativos virtuales (deseable).Conocimiento en administración básica de plataformas LMS y herramientas digitales asociadas.Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.Habilidades comunicacionales claras, con orientación al usuario y vocación de servicio.Capacidad de organización, registro y seguimiento de incidencias.Disponibilidad para el trabajo cooperativo con equipos multidisciplinarios.
Dentro del marco de la Ley 21.015 sobre inclusión laboral, es significativo destacar que todos los procesos de selección de nuestra institución están abiertos a la postulación de personas en situación de discapacidad.
En relación a lo anterior, se les solici

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📌 Soporte Técnico Santiago
🏢 Universidad del Alba
📍 Santiago