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¿Te motiva liderar equipos técnicos para asegurar la continuidad operativa de sistemas críticos en minería, agroindustria y retail?

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e-smart es una empresa con +6 años de experiencia ofreciendo soluciones basadas en telemetría e IoT para monitorear, controlar y automatizar procesos industriales. Hoy buscamos un

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- *Jefe de Soporte y Mantenimiento**

nque lidere la operación, continuidad y mejora de nuestras soluciones en terreno, asegurando un servicio de excelencia para nuestros clientes.n

Misión

nLiderar, planificar y asegurar la correcta operación, soporte y mantenimiento de las soluciones e-smart, garantizando continuidad operacional, tiempos de respuesta óptimos, cumplimiento de SLA, estándares técnicos y satisfacción del cliente.n

Desafíos

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- Gestión de Soporte y continuidad operacional
- Asegurar la continuidad operativa de los sistemas implementados (monitoreo, control y automatización).
- Gestionar incidentes, requerimientos y mantenciones correctivas y preventivas.
- Definir y controlar SLA (tiempos de respuesta y resolución).
- Implementar monitoreo proactivo y alertamiento de fallas.
- Planificación y ejecución de mantenimiento
- Diseñar y ejecutar planes de mantenimiento preventivo y predictivo.
- Coordinar intervenciones en terreno.
- Optimizar tiempos de atención y uso de recursos técnicos.
- Gestión de clientes y servicio
- Ser el punto de contacto técnico para clientes en operación.
- Asegurar calidad de servicio y cumplimiento de contratos.
- Generar reportabilidad periódica de desempeño (KPIs operacionales).
- Detectar oportunidades de mejora, upselling y nuevas soluciones.
- Liderazgo y mejora continua




- Liderar y desarrollar al equipo de soporte técnico y mantenimiento.
- Estandarizar procesos, protocolos de atención y metodologías de trabajo.
- Documentar procedimientos, soluciones recurrentes y base de conocimiento

nLo que buscamos en tin

Formación Académica

nIngeniero Industrial, en Automatización y Control, Ingeniería Eléctrica, Electrónica o carrera afín.n

Experiencia

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- +6 años liderando áreas de soporte técnico, mantenimiento o servicios en empresas tecnológicas o industriales.
- Experiencia en mantenimiento de sistemas eléctricos, automatización y/o telemetría. (idóneo)

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Conocimientos Técnicos

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- Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo.
- Gestión de incidentes y continuidad operacional.
- Automatización, IoT y sistemas de monitoreo remoto. (ideal)

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Habilidades

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- Gestión del tiempo y prioridades
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva con clientes
- Liderazgo de equipos técnicos
- Orientación a servicio y resultados
- Trabajo bajo presión

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Nuestros valores

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- **Compromiso**

n("nos hacemos cargo de que las cosas pasen")n
- **Calidad**

n(buscando activamente la mejora de procesos)n
- **Innovación**

n(impulsada por la creatividad del equipo)n
- **Integridad**

n(operar ética y transparentemente)n
- *Ubicación:**

nSantiago – Casa Matrizn
- *Modalidad:**

nFull time. Presencial (máximo un día a la semana de teletrabajo)n

Si te motiva liderar la operación de soluciones tecnológicas críticas y generar impacto directo en la continuidad operacional de nuestros clientes, ¡te invitamos a construir el camino con nosotros!

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- *Postulaciones:**

[email protected]

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📌 Líder de soporte (Santiago Metropolitan Area)
🏢 E Smart
📍 Santiago Metropolitan Area