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**La compañía**:
Hexagon es un líder global en materia de soluciones de realidad digital que combinan sensores, software y tecnologías autónomas. Ponemos a trabajar los datos para impulsar la eficiencia, la productividad, la calidad y la seguridad en aplicaciones industriales, de fabricación, infraestructuras, del sector público y la movilidad. Se unirá a más de 24,500 personas en 50 países que están a la vanguardia en su campo.

Este puesto es en la división Mining de Hexagon, líder tecnológico global y proveedor de soluciones para desafíos mineros superficiales y subterráneos, con tecnologías comprobadas para planificación, operaciones y seguridad.

**Descripción del Cargo**:
El Gerente de Operaciones de Servicios y Soporte es responsable de dirigir y gestionar las operaciones diarias de la empresa, asegurando la eficiencia, productividad y calidad en la entrega de productos y servicios tecnológicos. Para esa función, la principal tarea es supervisar la entrega de soluciones de soporte y servicios para clientes, principalmente a lo que se refiere a proyectos y soporte en tecnología y automatización para las minerías de Chile. Este rol combina experiência técnica, gestión operativa y un enfoque centrado en el cliente para garantizar la implementación, mantenimiento y optimización exitosos de sistemas complejos. El gerente es responsable de liderar un equipo de profesionales de soporte y servicio, impulsando la mejora continua y alineando las operaciones con los objetivos comerciales y las necesidades de los clientes.

**Responsabilidades principales**:
1. Gestión de procesos: Desarrollar, implementar y mejorar procesos operativos para optimizar la eficiencia y productividad.

2. Planificación y coordinación: Planificar y coordinar la producción, logística y entrega de productos y servicios.





3. Gestión de equipos: Dirigir y motivar a los equipos de operaciones, incluyendo la selección, capacitación y evaluación del desempeño.

4. Control de calidad: Asegurar la calidad de los productos y servicios, implementando medidas de control y mejora continua.

5. Gestión de riesgos: Identificar y mitigar riesgos operativos, asegurando la continuidad del negocio.

6. Análisis y mejora: Analizar datos y métricas para identificar oportunidades de mejora y implementar cambios.

7. Colaboración con otros departamentos: Trabajar en estrecha colaboración con departamentos de ingeniería, marketing y ventas para asegurar la alineación estratégica.

8. Gestión presupuestaria: Administrar el presupuesto operativo, asegurando la eficiencia en el uso de recursos.

9. Desarrollar, respaldar y / o mejorar sistemas y procesos que impactan directamente el soporte de los sistemas en los sitios de los clientes

10. Administrar activamente las atenciones a clientes con el objetivo general de cumplir los KPIs contractuales.

11. Cumplimiento de las políticas de Seguridad, Salud ocupacional, medio ambiente, calidad, alcohol y drogas.

12. Conocer y cumplir con procedimientos de seguridad, normas, programas, estándares aplicables en faenas mineras.

13. Desarrollar y ejecutar estrategias para ofrecer servicios excepcionales posteriores a la venta y soporte técnico a clientes.

14. Supervisar la instalación,



puesta en marcha, mantenimiento y reparación de equipos y sistemas.

15. Establecer y monitorear indicadores fundamental de rendimiento (KPIs) para medir la efectividad, eficiencia y satisfacción del cliente en la prestación de servicios.

16. Optimizar la asignación de recursos y la programación para cumplir eficazmente con los compromisos de servicio.

17. Liderar al equipo técnico de soporte para proporcionar resoluciones oportunas y precisas a los problemas de los clientes, minimizando el tiempo de inactividad.

18. Desarrollar y mantener una base de conocimientos integral y materiales de capacitación para clientes y equipos internos.

19. Actuar como punto de escalamiento para problemas críticos de los clientes, asegurando resoluciones rápidas y soluciones a largo plazo.

20. Construir y mantener relaciones sólidas con clientes clave, comprendiendo sus necesidades operativas y alineando las ofertas de servicio en consecuencia.

21. Reclutar, capacitar y orientar a un equipo de profesionales de soporte y servicio, fomentando una cultura de excelencia y colaboración.

22. Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y proporcionar retroalimentación constructiva para apoyar el crecimiento profesional.

23. Promover una mentalidad de seguridad ante todo y garantizar el cumplimiento de los estándares de salud y seguridad en el trabajo.

24. Mantenerse actualizado sobre los avances en tecnología y automatización relevantes para los sectores de minería e industria.

25. Identificar oportunidades para la automatización y optimización de procesos en la prestación de servicios.

26. Colaborar con los equipos de ventas y desarrollo comercial para identificar nuevas oportunid

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📌 Gerente de Operaciones de Servicios y Soporte (Santiago)
🏢 Hexagon Mining
📍 Santiago