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¡Únete a KDOCE SPA como **especialista en control de datos y estrategias para área de servicio**!

En KDOCE SPA, empresa con más de 15 años liderando la innovación educativa, buscamos incorporar a un/a **especialista en control de datos con énfasis en el área de servicio.**

Este rol clave será fundamental para interpretar los flujos de trabajo críticos en servicios, soporte, postventa y renovaciones para luego desarrollar estrategias en post del crecimiento y perfeccionamiento del área, asegurando una experiência excepcional para nuestros clientes.

Tu misión: Integridad operativa y excelencia en el servicio

Reportando directamente al Gerente de Operaciones, tu principal desafío será garantizar la estrategia operativa de los procesos de servicio. Esto implica:
Identificación y Mejora: interpretar los procesos existentes en las áreas de servicios, soporte técnico, gestión de postventa y operaciones, buscando eficiencias y la mejora continua en la entrega de valor al cliente.

KPIs y Reportabilidad: Diseñar y levantar KPIs productivos específicos para cada área, monitorear su evolución, proponer iniciativas de mejora y realizar un seguimiento riguroso de su implementación, generando reportes claros y accionables utilizando herramientas como Excel, PowerBi, Odoo, Trello entre otros.

Diseño estratégico: con los datos analizados, deberás crear estrategías para la customización, mejora y perfeccionamiento de la experiência para el cliente final apoyándote del área de ventas y marketing, con el objetivo de mejorar frecuencia de usabilidad de servicios y sistemas proporcionados al cliente final y con ello, lograr proceso de re-venta





Estructura y Auditoría: Colaborar en la elaboración de organigramas y flujos de información, y participar activamente en auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia.

Buscamos un perfil con una marcada orientación a la experiência del cliente, capaz de transformar los procesos internos para impactar positivamente en la satisfacción, fidelización y Servicio.

¿Qué Buscamos en ti?

Formación Profesional**:Ingeniero informático, Ingeniero Estadistico, Ingeniero Industrial, Ingeniero comercial, administrador de servicios** o carrera a fin **(excluyente)**con estudios y perfeccionamiento en áreas**:ITIL V4**, **custumer services, experiência del cliente, gestión de servicios y experiência, o similar (deseable)**

Experiência Relevante: Al menos 3 años de experiência en cargos similares, idealmente en empresas de consultoría o del sector de servicios y tecnologías educativas o Retail. Valoramos especialmente la experiência en la optimización de procesos de atención al cliente, gestión de incidentes, implementación de servicios o estrategias comerciales.

Manejo de Herramientas: Excel Avanzado, Bizagi, Trello, Visio.

Competencias Principal: Capacidad analítica, proactividad, excelentes habilidades de comunicación, orientación a resultados y enfoque en la calidad del servicio.

Condiciones Laborales

Jornada: 42 horas semanales.

Modalidad: Trabajo presencial de Lunes a Viernes entre 08:00 a 17:30hrs

Ubicación: Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.

Disponibilidad de viajar.

Interesados/as postular directamente a través de este aviso.

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📌 Administrador de Servicios y Control de Procesos (Santiago)
🏢 Kdoce soluciones educativas
📍 Santiago