Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/18f3lp

**¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? ¡Súmate!**

Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.

A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.

Actualmente para **Chile** estamos en búsqueda de una nueva posición como **Ejecutivo de Experiência Clientes, **quien será responsable de garantizar la excelencia en la gestión de la experiência del cliente mediante la resolución eficiente y efectiva de todos los reclamos, quejas y casos críticos. Esto incluye asegurar la satisfacción total del cliente, proteger los activos de la empresa y fomentar la lealtad a través de una comunicación proactiva y empática.

**¿Qué harás en este rol?**
- Recibir y registrar detalladamente los reclamos presentados por los clientes a través de diversos canales de comunicación.
- Recibir y contactar a clientes por robos presentados por los clientes a través de CRA o ATC
- Gestionar en tiempo y forma todo lo detallado en los puntos anteriores
- Realizar investigaciones exhaustivas de cada caso, recopilando información relevante y analizando evidencias para determinar la validez del reclamo o evento real.
- Gestionar la resolución de los reclamos y robos de manera eficiente, coordinando con otros departamentos si es necesario,



y asegurando que se tomen las acciones correctivas adecuadas
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes durante todo el proceso, proporcionando actualizaciones sobre el estado de sus reclamos y resolviendo cualquier duda o inquietud.
- Elaborar reportes detallados sobre los casos manejados, incluyendo resultados de la investigación y las acciones tomadas, para mantener un registro preciso y para referencia futura.
- Asegurarse de que todas las gestiones de reclamos y robos cumplan con las normativas legales y las políticas internas de la empresa.
- Identificar patrones sospechosos y colaborar en la implementación de medidas preventivas para minimizar el riesgo de fraudes relacionados con reclamos y robos.
- Sugerir mejoras en los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de reclamos y robos para aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de resolución.
- Contactara a clientes detractores para entender su disconformidad, entregar una solución y trasformar en neutro y/o promotor de nuestra compañía por su buena atención.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Que seas un cualificado titulado de Administración de empresas, Comunicación, o carrera afín.




- Que tengas entre 3-5 años de experiência en un rol que combine gestión de reclamos, interacción con entidades regulatorias, y/o gestión de eventos.
- Que cuentes con experiência en resolución de quejas y reclamos de clientes, regulaciones y normativas de protección al consumidor, gestión de situaciones de emergencia o alertas en tiempo real.
- Que tengas experiência en diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y su experiência general con la empresa.
- Que domines herramientas de CRM: Experiência con sistemas de gestión de relaciones con clientes
- Dominio de herramientas de gestión de incidentes (Siebel, Mastermind, Oracle, Genesys) (idealmente).
- Que tengas conocimiento de las normativas locales y nacionales sobre derechos del consumidor y gestión de reclamaciones
- Disponibilidad para trabajar en turnos de lunes a domingo (5x2), de forma presencial en la comuna de Renca.

**¿Qué encontrarás en esta propuesta?**
- Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
- Un rol desafiante, en el que deberás ser un aporte en la fidelización y experiência de nuestros clientes, realizando gestiones oportunas y efectivas.
- Una serie de beneficios corporativos dentro de los cuales se incluyen: seguro de vida, formación, becas, entre otros.

**_ ¿Te identificas con este desafío? ¡esperamos tu postulación!_

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/18f3lp

📌 Ejecutivo Experiencia Clientes (Santiago)
🏢 Prosegur
📍 Santiago