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Relevante empresa internacional de financiamiento automotriz ubicada en Vitacura, busca incorporar a su equipo de trabajo un soporte técnico.
Misión del cargo: Brindar atención inicial a usuarios internos y externos, resolviendo incidencias y requerimientos básicos de forma oportuna, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la satisfacción del cliente.
Principales funciones y responsabilidades:
- Atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes y tickets ingresados por los canales de soporte establecidos (correo, chat y portal de tickets).
- Realizar diagnóstico preliminar y resolución de incidencias de primer nivel, siguiendo procedimientos y guías técnicas.
- Escalar a Soporte Nivel 2 o áreas especializadas aquellos casos que no puedan ser resueltos en primera instancia, asegurando la correcta documentación.
- Orientar a usuarios en el uso básico de sistemas corporativos
- Monitorear y cumplir los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Mantener una comunicación clara y cordial con los usuarios, entregando información sobre el estado y avance de sus requerimientos.
Renta liquida:
- $1.000.000
Horario:
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 Hrs.
Requisitos:
- Estudios técnicos en informática, redes, soporte computacional o afines (en curso o finalizados).
- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, Linux o MacOS), redes y aplicaciones de oficina.
- Deseable experiencia en mesas de ayuda o atención al cliente.
- Habilidades comunicacionales, orientación al servicio y capacidad de trabajo en equipo.
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