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Relevante empresa del rubro electricidad y telecomunicaciones:
Estamos en la búsqueda de: un Soporte técnico informático.

II. OBJETIVO DEL CARGO

Proporcionar asistencia técnica a usuarios de servicios informáticos ya sea de hardware o software, al momento de presentarse algún problema, utilizar un producto o servicio, entregando una respuesta presencial o remota rápida y eficaz para el usuario.

FUNCIONES PRINCIPALES
- Recepcionar el requerimiento del usuario ya sea vía telefónica, correo electrónico o cualquier otro medio definido por la Dirección de Informática.
- Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
- Atender consultas del usuario tanto de hardware como de software.
- Salir a terreno en los casos que corresponda.
- Registrar y administrar sistema de solicitudes de soporte definido por la Dirección de Informática para guardar bitácora de los requerimientos recepcionados.




- Diseñar manual de soporte técnico especificando procedimientos e información en caso de ayuda con los equipos y/o de sistemas.
- Entregar una asistencia técnica de calidad que será evaluada permanentemente en pos de mejorar el servicio.

2- Asistencia técnica respecto a hardware
- Realizar soporte remoto o presencial.
- Realizar instalación de programas, mantención y configuración.
- Realizar configuración y asesoría a dispositivos móviles tales como tablet, pc y celular.
- Habilitar y verificar puntos de red.
- Configurar cuentas de correo y red IP.
- Realizar diagnóstico y solución a problemas de red.
- Evaluar si hay solución o si se requiere de derivación a encargado de conectividad.
- Realizar cambio de piezas o insumos de equipos cuando se requiera.
- Entregar claves y crear usuarios.
- Conocer y especializarse en todos los sistemas informáticos de la organización.
- Orientar al usuario en el manejo y uso adecuado de los sistemas informáticos.
- Admini

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