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Somos una empresa líder y buscamos un/a Analista de Experiencia Clientes desempeñar un rol estratégico en la gestión de la experiencia del cliente en escenarios de alta complejidad, asegurando el cumplimiento normativo y transformar situaciones críticas en oportunidades de mejora y fidelización.
Responsabilidades:
Gestionar la resolución de reclamos complejos.
Generar mejoras de procesos postventa, logística y canales digitales.
Analizar reclamos y tendencias para identificar causas raíz y fallas estructurales en la operación.
Generar estrategias de resolución para los flujos de atención.
Monitorear la experiencia de post venta del cliente.
Requisitos:
Contar con estudios profesionales o técnicos asociados al cargo.
Experiencia demostrable en atención al cliente post venta.
Experiencia gestionando casos críticos o reclamos legales (excluyente).
Habilidades Deseadas:
Alta capacidad de resolución.
Autoaprendizaje.
Habilidades comunicacionales.
Ofrecemos ventajas competitivos y la oportunidad de crecer dentro de una organización dinámica.
#LI-FI1

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📌 Analista Experiencia Cliente (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago