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¡Atención Help Desk !

estoy en búsqueda de talento para un vigente desafío Soporte Técnico

Experiencia desde 1 a 2 años en el cargo

El Agente de Soporte de Nivel 1 es responsable de asegurar que los Sellers de Marketplace tengan una experiencia positiva y exitosa en la plataforma. Este rol implica proporcionar soporte continuo, asesoramiento y soluciones proactivas para ayudar a los Sellers a maximizar su rendimiento y alcanzar sus objetivos comerciales dentro del Marketplace, atendiendo a consultas básicas y frecuentes de los Sellers, como configuración de cuentas y gestión de inventarios mediante guías y scripts predefinidos y resolviendo problemas técnicos más complejos que requieren conocimientos básicos de las plataformas informáticas internas

Funciones
Provisión de soporte técnico para la resolución de problemas relacionados con el uso de la plataforma Seller Center.
Análisis, diagnóstico, solución y documentación de problemas técnicos y funcionales relacionados con las plataformas que intervienen en el servicio de Walmart Marketplace.
Gestión y seguimiento de escalamientos y derivaciones de consultas y/o problemas que requieran de la intervención de otros equipos.




Coordinación con equipos internos para la resolución rápida y efectiva de problemas.

Requisitos
Conocimiento y experiencia avanzado en el uso de software para gestión de tickets, reportes y gestión documental (Salesforce, Jira, Confluence, Figma).
Conocimientos básicos de base de datos y APIs (incluyendo el uso de herramientas como Postman, BigQuery u otras).
Competencias básicas y comprensión de conceptos y tecnologías asociadas al ecommerce y las operaciones de TI.
Conocimiento y experiencia en el uso de herramientas ofimáticas
Conocimiento de idiomas: español e inglés
Habilidades gramaticales y de redacción en español e inglés para asegurar comunicaciones claras y profesionales.
Habilidades para comunicar problemas técnicos o de sistemas en lenguaje funcional simple de cara al usuario final

Ofrecemos
Contrato Plazo Fijo, con posibilidad de Indefinido según desempeño
Jornada Laboral de lunes a viernes, Horario laboral lunes a viernes 08:30 a 18:00, Modalidad de Trabajo Hibrida (Asisten 1 vez a la semana a las oficinas)

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