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El rol: Buscamos a un Systems Administrator L2 con vocación de servicio.
Serás el puente entre nuestro sistema automatizado de IA y nuestro equipo de Operaciones/Infraestructura (L3).
Si eres un apasionado de los servidores, te encanta automatizar procesos aburridos y tienes la empatía y paciencia para explicarle soluciones técnicas a los clientes con calidez y claridad, este es tu lugar.
Responsabilidades principales (Tu día a día):
Soporte Técnico de Excelencia (L2): Atender escalamientos complejos a través de tickets, chat y llamadas telefónicas.
Tu objetivo es resolver los problemas técnicos manteniendo la misma eficiencia y trato cálido que nos caracteriza.
Administración y Monitoreo: Verificar la salud de los servidores, revisar logs de errores, gestionar bloqueos de firewall y realizar diagnósticos profundos en entornos Linux/Windows.
Automatización y Mejora Continua: Identificar cuellos de botella en el área de soporte y proponer/crear automatizaciones (scripts, flujos de trabajo, ajustes en la IA) para que el sistema de atención sea cada vez más rápido y autónomo.
Soporte a Operaciones:
Colaborar directamente con la jefatura de área y el equipo de infraestructura en el mantenimiento, migraciones y despliegues.
El perfil que buscamos (Requisitos):
Experiencia técnica sólida: Conocimiento intermedio en administración de servidores Linux (y/o Windows) y familiaridad comprobable con paneles de control de hosting (cPanel/WHM, Plesk, etc.).
Entendimiento web y de redes: Dominio de conceptos como DNS, propagación, FTP, SSH, bases de datos (MySQL/MariaDB) y diagnóstico de servicios web (Apache/Nginx/PHP).
Habilidades de Comunicación (No negociable): Excelente ortografía, redacción y dicción.
Capacidad para traducir problemas técnicos complejos a un lenguaje fácil y tranquilizador para clientes frustrados.
Mentalidad "Hacker" (Resolución de problemas): Si no sabes la respuesta, sabes cómo buscarla en logs, documentación o foros.
Plus (Suma muchos puntos): Conocimientos básicos de scripting (Bash, Python) o experiencia previa interactuando con herramientas de automatización o IA.
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📌 Systems AdministratorSoporte Técnico (Santiago)
🏢 pluschile Internet Limitada
📍 Santiago
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