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Relevante empresa del rubro electricidad y telecomunicaciones:
Estamos en la búsqueda de: un Soporte técnico informático.

II. OBJETIVO DEL CARGO

Proporcionar asistencia técnica a usuarios de servicios informáticos ya sea de hardware o software, al momento de presentarse algún problema, utilizar un producto o servicio, entregando una respuesta presencial o remota rápida y eficaz para el usuario.

FUNCIONES PRINCIPALES
Recepcionar el requerimiento del usuario ya sea vía telefónica, correo electrónico o cualquier otro medio definido por la Dirección de Informática.
Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
Atender consultas del usuario tanto de hardware como de software.
Salir a terreno en los casos que corresponda.
Registrar y administrar sistema de solicitudes de soporte definido por la Dirección de Informática para guardar bitácora de los requerimientos recepcionados.




Diseñar manual de soporte técnico especificando procedimientos e información en caso de ayuda con los equipos y/o de sistemas.
Entregar una asistencia técnica de calidad que será evaluada permanentemente en pos de mejorar el servicio.

2- Asistencia técnica respecto a hardware
Realizar soporte remoto o presencial.
Realizar instalación de programas, mantención y configuración.
Realizar configuración y asesoría a dispositivos móviles tales como tablet, pc y celular.
Habilitar y verificar puntos de red.
Configurar cuentas de correo y red IP.
Realizar diagnóstico y solución a problemas de red.
Evaluar si hay solución o si se requiere de derivación a encargado de conectividad.
Realizar cambio de piezas o insumos de equipos cuando se requiera.
Entregar claves y crear usuarios.
Conocer y especializarse en todos los sistemas informáticos de la organización.
Orientar al usuario en el manejo y uso adecuado de los sistemas informáticos.
Admini

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