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Relevante empresa de tecnología se encuentra en búsqueda de Customer Success Support
El cargo tiene como objetivo principal asegurar la atención optimizado y oportuna de clientes tipo C y D, mediante la gestión estructurada de requerimientos e incidencias a través de plataformas de soporte, principalmente Intercom. La posición se enfoca en la resolución de solicitudes operativas relacionadas con sensores, accesos a la plataforma y reportería, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la correcta trazabilidad de cada interacción.
Asimismo, el rol contribuye a la mejora continua del modelo de soporte, mediante la documentación de casos recurrentes, la estandarización de soluciones y la identificación de oportunidades de optimización, en coordinación con las áreas de Customer Success y Operaciones.
Principales Funciones
Gestionar y resolver tickets de clientes tipo C y D a través de Intercom.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
Priorizar requerimientos según criticidad, impacto y urgencia operativa.
Atender incidencias relacionadas con el funcionamiento de sensores, conteos y calidad de datos, accesos a plataforma y reportería.
Realizar diagnósticos básicos, entregar soluciones claras y escalar casos de mayor complejidad cuando corresponda.
Mantener comunicaciones claras, profesionales y consistentes con los clientes.
Documentar casos recurrentes y proponer mejoras en flujos de atención, macros y categorización de tickets.
Coordinar con equipos de Customer Success, Operaciones y Soporte Técnico para una correcta gestión de los requerimientos.
Requisitos
Técnico o cualificado en Ingeniería, Administración, Sistemas, Tecnología o carreras afines.
Deseables conocimientos en atención al cliente, soporte técnico o herramientas digitales.
Experiencia:
Entre 1 y 2 años en roles de soporte al cliente, customer support o gestión de tickets.
Experiencia en resolución de incidencias operati
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📌 Customer Success Support Santiago
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