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Customer Success Support*

nEl cargo tiene como objetivo principal asegurar la atención eficiente y oportuna de clientes tipo C y D, mediante la gestión estructurada de requerimientos e incidencias a través de plataformas de soporte, principalmente Intercom. La posición se enfoca en la resolución de solicitudes operativas relacionadas con sensores, accesos a la plataforma y reportería, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la correcta trazabilidad de cada interacción.n

Asimismo, el rol contribuye a la mejora continua del modelo de soporte, mediante la documentación de casos recurrentes, la estandarización de soluciones y la identificación de oportunidades de optimización, en coordinación con las áreas de Customer Success y Operaciones.

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Principales Funciones*
Gestionar y resolver tickets de clientes tipo C y D a través de Intercom.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
Priorizar requerimientos según criticidad, impacto y urgencia operativa.
Atender incidencias relacionadas con el funcionamiento de sensores, conteos y calidad de datos, accesos a plataforma y reportería.
Realizar diagnósticos básicos,



entregar soluciones claras y escalar casos de mayor complejidad cuando corresponda.
Mantener comunicaciones claras, profesionales y consistentes con los clientes.
Documentar casos recurrentes y proponer mejoras en flujos de atención, macros y categorización de tickets.
Coordinar con equipos de Customer Success, Operaciones y Soporte Técnico para una correcta gestión de los requerimientos.
Requisitos*
Técnico o cualificado en Ingeniería, Administración, Sistemas, Tecnología o carreras afines.
Deseables conocimientos en atención al cliente, soporte técnico o herramientas digitales.
Experiencia:*
Entre 1 y 2 años en roles de soporte al cliente, customer support o gestión de tickets.
Experiencia en resolución de incidencias operativas o soporte técnico básico.
Deseable experiencia en entornos tecnológicos o SaaS.
Herramientas:*
Manejo de plataformas de atención al cliente (Intercom, Zendesk o similares).
Conocimientos básicos de Excel.
Uso de herramientas colaborativas y de gestión (Notion, Trello, Asana).
Competencias*
Orientación al cliente
Comunicación efectiva
Capacidad de análisis y resolución de problemas
Organización y gestión del tiempo
Trabajo participativo

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📌 Customer Success Support Santiago
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📍 Santiago