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En Lemontech buscamos impulsar un mundo legal más moderno y eficiente, y el equipo de Customer Success juega un rol clave para garantizar que nuestros clientes obtengan máximo valor de nuestras soluciones SaaS. Como líder de Customer Success, serás parte de una organización internacional e multidisciplinaria, enfocada en fidelizar, expandir ingresos y asegurar que la base instalada reciba el soporte necesario para lograr sus objetivos. Coordinarás la relación con clientes estratégicos, colaborarás con Producto y Marketing para mantener alineados nuestros roadmap y go-to-market, y trabajarás junto a Ventas para impulsar upsell y cross-sell. Nuestro objetivo es convertir la experiência del cliente en un motor de crecimiento sostenible, reduciendo churn y elevando la satisfacción a través de una gestión proactiva y centrada en el cliente.

Official job site: Get on Board.

**Funciones principales**:

- **Dirigir y coachar al equipo de Customer Success**, asegurando la ejecución de estrategias de fidelización, expansión de ingresos y retención de cartera.
- ** Gestión de métricas**: Gross Retention, Churn, ventas basadas en la base instalada (Upsell y Add-ons), NPS, usabilidad y salud de la BU.
- ** Gestión de herramientas**: QS, HubSpot, Netsuite, Excel; aprovechar datos para medir rendimiento y tomar decisiones.
- ** Planificación de renovaciones**: calendarización de renovaciones en colaboración con Customer Success y Account Executive.
- ** Levantamiento de necesidades** de la base instalada y traspaso de insights al equipo de Producto para alinear roadmap.
- ** Oportunidades de expansión**: identificar upsell y cross-sell dentro de la base, trabajar con ventas para maximizar valor.
- ** Relación con el cliente**: ser la voz del cliente, gestionar solicitudes de mejora y feedback para Soporte y I+D.




- ** Colaboración interfuncional**: trabajar de cerca con Producto y Marketing para mejoras de producto e iniciativas go-to-market.
- ** Gestión de cartera**: monitorear salud de cuentas, focalizar en clientes estratégicos y de alto valor o en riesgo, y optimizar procesos internos.
- ** Procesos y eficiencia**: desarrollar y optimizar procesos de gestión para mejorar la productividad diaria del equipo.

**Perfil y experiência buscados**:

- Buscamos un líder de Customer Success con 3-5 años de experiência en roles relacionados (Customer Success, Ventas o similar) y experiência comprobable en la gestión de equipos. Debe poseer habilidades destacadas de comunicación y relación con clientes de alto nível, orientación a resultados y capacidad de trabajar con datos para impulsar decisiones. Se valorará experiência en herramientas de CS/CRM (preferentemente HubSpot) y en análisis de datos para medir KPIs de retención y satisfacción. Buscamos una persona proactiva, con enfoque en cliente, con Mentalidad de crecimiento (Growth Mindset), capacidad para liderar equipos diversos y capacidad para operar en un entorno ágil y dinámico. Debe contribuir a una cultura de alto rendimiento, basándose en la empatía, la integridad y la orientación a resultados.

**Competencias y experiência deseables**:

- Entre 3-5 años de experiência en roles de **Customer Success**, Ventas o roles de accounts management.




- Experiência en gestión de equipos y desarrollo de talento, con capacidad para motivar y guiar a los miembros del equipo.
- Fuertes habilidades de comunicación y relación interpersonal para interactuar con clientes de alto nível.
- Competencia en herramientas de Customer Success y CRM (preferentemente HubSpot); conocimientos de Excel y análisis de datos.
- Conocimientos en Google Workspace y capacidad de trabajar con datos para generar insights y reportes.
- Vocación de servicio al cliente y enfoque orientado a resultados y mejora continua.

**Beneficios y cultura**:

- Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu crecimiento profesional.
Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

**Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech!**
- Te compartimos nuestro _aviso de Privacidad de Postulantes_
- GETONBRD Job ID: 56115

**Flexible hours**
Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

**Partially remote**
You can work from your home some days a week.

**Bicycle parking**
You can park your bicycle for free inside the premises.

**Health coverage**
Lemontech pays or copays health insurance for employees.

**Commuting stipend**
Lemontech offers a stipend to cover some commuting costs.

**Computer provided**
Lemontech provides a computer fo

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📌 Customer Success Lead (Santiago)
🏢 Lemontech
📍 Santiago