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Esta posición será el responsable operativo de IT en la oficina de Chile, brindando soporte integral a los usuarios y funcionando de nexo con todas las áreas de IT. El rol asegura la correcta operación tecnológica del site, ejecuta tareas técnicas en terreno, coordina con proveedores y escala incidencias a los equipos centrales cuando corresponde, a la vez de asegurar la mejora continua de los servicios IT, gestionando proactivamente riesgos tecnológicos y alineando la operación local con los estándares corporativos.Principales ResponsabilidadesBrindar soporte técnico presencial a usuarios de oficina, resolviendo incidencias de primer y segundo nivel.Actuar como punto de contacto IT del site, coordinando todas las necesidades tecnológicas locales.Ejecutar tareas técnicas locales en nombre de equipos centrales (infraestructura, redes, aplicaciones y seguridad).Instalar, configurar y mantener equipamiento IT (PCs, laptops, impresoras, salas de reuniones y telecomunicaciones).Dar soporte básico de networking y conectividad (switches, Wi‑Fi, enlaces, troubleshooting inicial).Coordinar y supervisar proveedores locales de IT y telecomunicaciones.Escalar incidencias complejas a equipos centrales y hacer seguimiento hasta su resolución.Gestionar el inventario de equipamiento IT del site.Participar en proyectos de mejora tecnológica y capacitación básica a usuarios.Título técnico o universitario en Sistemas, Informática o carreras afines.Experiencia mínima de 6 a 8 años en roles de IT operations,



soporte on‑site o field IT.Certificaciones técnicas (CompTIA y/o ITIL) deseables.Experiencia en soporte técnico en sitio (Field Services).Conocimiento y experiencia práctica en herramientas de gestión de servicios de IT (ITSM) basadas en buenas prácticas ITIL.Capacidad para gestionar incidentes, solicitudes y problemas a través de una plataforma de tickets, asegurando correcta categorización, priorización y escalamiento.Experiencia en el seguimiento de métricas operativas, tales como tiempos de respuesta y resolución (SLA / OLA), cumplimiento de niveles de servicio y backlog de tickets.Habilidad para documentar incidentes recurrentes, causas raíz y acciones correctivas, contribuyendo a la mejora continua del servicio.Buen manejo de la comunicación con usuarios finales, priorizando la calidad de atención y la resolución efectiva de incidentes.Conocimiento básico de infraestructura de red, equipos de usuario final y salas de reuniones.Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software en equipos de usuario final.Conocimientos básicos de unión a dominio / gestión de identidad, perfiles de usuario y políticas corporativas.Conocimiento en aplicación de imágenes de sistema operativo y procesos de estandarización de PCs.Experiencia en entornos corporativos, idealmente multinacionales.Inglés intermedio/Avanzado deseable.Disponibilidad para viajar a sitio de acuerdo a necesidades.#J-18808-Ljbffr

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📌 Ingeniero De Operaciones It, Sitio (Santiago)
🏢 Vicuña
📍 Santiago