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Buscamos a Analista en Casilla de Soporte

Objetivo del cargo

Brindar soporte de primer y segundo nivel a través de la casilla de soporte, asegurando una atención oportuna, seguimiento efectivo de casos, escalamientos adecuados y propuestas de mejora continua, con foco en la experiencia del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

️ Responsabilidades principales
Gestión y resolución de requerimientos ingresados por casilla de soporte.
Seguimiento y cierre de casos, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
Escalamiento oportuno de incidentes o solicitudes complejas.
Propuesta de mejoras en procesos y herramientas de soporte.
Elaboración de reportes de gestión y métricas de desempeño.
Coordinación con otras áreas para la resolución de casos transversales.





Requisitos técnicos
Título en Administración de Empresas o carrera a fin, con conocimientos en áreas de Tecnología.
Experiencia previa en mesas de ayuda en Corredoras o Compañías de Seguros.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Dominio de Outlook y herramientas de gestión de tickets.
Deseable conocimiento en SQL para análisis de datos o trazabilidad.

Competencias fundamental
Trabajo en equipo y colaboración.
Proactividad y orientación a la mejora continua.
Enfoque en el cliente y calidad de servicio.
Buena redacción y comunicación efectiva.

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📌 Analista En Casilla De Soporte Santiago Región Metropolitana
🏢 S3 Chile
📍 Región Metropolitana