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Analista Senior Experiencia Cliente Estación Central – Ing.
Comercial o Ing.
Civil Industrial
TURBUS, empresa líder de transporte de pasajeros, con 75 años de trayectoria, requiere incorporar a su equipo de trabajo a un Analista Senior Experiencia Cliente en su edificio corporativo ubicado en la comuna de Estación Central.
Objetivo del Cargo
Ser el relacionador(a) y punto de contacto con el cliente, interactuando y gestionando de manera interna con las áreas involucradas la entrega eficiente de información e indicadores con el propósito de garantizar los niveles de servicio requeridos por los clientes.
Responsabilidades
Analizar constantemente la información relacionada a los servicios y dolores de los clientes y generar los monitoreos necesarios.
Monitorear, supervisar y levantar en terreno, los distintos procesos durante todo el ciclo de vida del viaje del cliente.
Establecer los canales de comunicación con los clientes.
Elaborar los reportes necesarios para mostrar voz del cliente, percepción y servicio en general.
Desarrollar y mantener estrecha relación con las distintas áreas de la organización.
Trabajo en terreno en Santiago y regiones.
Gestionar la voz del cliente (reclamos, encuestas de satisfacción, interacciones RRSS, etc.)
Análisis de métricas clientes B2C y B2B,



para levantar nuevas oportunidades de negocio basado en necesidades y experiencias del cliente.
Requisitos de Postulación
Estudios: Ingeniero Comercial o Ingeniero Civil Industrial.
Deseable Metodología Gestión de Proyectos, SQL, PBI.
Office avanzado: principalmente Excel y Power Point.
Conocimientos en CX e indicadores de clientes.
Deseado no excluyente.
2 años de experiencia mínima requerida en áreas de experiencia clientes o similares.
1 año de Business Intelligence, Planificación Estratégica, Cuadros de Mando, análisis clientes ecommerce, etc.
Beneficios
Renta acorde al mercado.
Posibilidades de desarrollo y crecimiento en la compañía.
Capacitación constante.
4 Pasajes gratis por mes y descuento para las cargas directas.
Confiable de salud (50% costeado por la empresa).
Bono de vacaciones (desde que cuentas con 1 año de antigüedad).
Reajuste de sueldo de acuerdo a IPC.
En Turbus creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
Por ello, ésta vacante se acoge a la Ley ******.
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📌 Analista Senior Experiencia Cliente Estación Central: Ing. Comercial O Ing. Civil Industrial (Santiago)
🏢 Selección GTP
📍 Santiago