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**¡Únete al equipo de Andain!**

En **Andain**, valoramos profundamente el deseo de aprender y compartir conocimientos. Nos entusiasma contar con personas proactivas, apasionadas por trabajar en equipo y enfocadas en la búsqueda constante de soluciones óptimas. ¡Si buscas un ambiente laboral desafiante y estimulante, esta oportunidad es para ti!
**¿Qué rol desempeñarás?**

Como **Ejecutivo/a de Soporte Técnico**, serás la primera línea de contacto con los usuarios de nuestras aplicaciones. Tu papel será fundamental para garantizar su satisfacción y contribuir a la fidelización de nuestros clientes.

**Tus principales responsabilidades incluirán**:

- **Atención al cliente**:Proporcionar soporte técnico y asistencia a través de diversos canales como correo electrónico, chat (WhatsApp) y teléfono.
- **Resolución de problemas**: Identificar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los usuarios, ofreciendo soluciones efectivas y oportunas.
- **Documentación**: Crear y mantener guías de usuario, preguntas frecuentes y otros materiales técnicos en nuestras plataformas **Docs OneApp** y **FreshDesk**.
- **Comunicación interna**: Colaborar con el equipo de desarrollo y otros departamentos para reportar problemas, recopilar retroalimentación y mejorar continuamente la plataforma.
- **Gestión de tickets**: Utilizar FreshDesk para recibir, priorizar y resolver tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de plazos.
- **Seguimiento en JIRA**: Registrar incidencias y asegurarse de que se resuelvan dentro de los acuerdos de nível de servicio (SLA).
- **Creación de issues en JIRA**: Documentar problemas técnicos, mejoras y nuevas funcionalidades en la plataforma.
- **Reporte y análisis**: Investigar en nuestras bases de datos a través de consultas SQL y generar informes que faciliten la resolución de problemas.
- **Orientación al cliente**:Mostrar empatía, paciencia y un enfoque orientado a soluciones para garantizar la satisfacción de los usuarios.




**¿Qué buscamos en ti?**
- **Experiência comprobable en atención al cliente.**
- Formación técnica en **Informática** o áreas relacionadas.
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets, preferiblemente JIRA (deseable).
- **Comunicación escrita clara y precisa**, indispensable para el cargo.
**Jornada de trabajo, distribución y turnos**

Dada la naturaleza del cargo y nuestra expansión internacional, hemos adaptado nuestra jornada laboral para garantizar la cobertura en las diferentes zonas horarias de nuestros clientes en múltiples países. La jornada semanal será de **44 horas**, distribuidas en tres turnos de lunes a sábado**:

- Primer turno**:

- **Lunes a viernes**: 09:00 a 17:30 horas (media hora de colación de 13:30 a 14:00).
- **Sábado**: 09:00 a 13:00 horas.
**- Segundo turno**:

- **Lunes a viernes**: 10:00 a 18:30 horas (media hora de colación de 14:00 a 14:30).
- **Sábado**: 11:00 a 15:00 horas.
**- Tercer turno**:*
- **Lunes a viernes**: 12:30 a 21:00 horas (media hora de colación de 14:30 a 15:00).
- **Sábado**: 12:00 a 16:00 horas.

**Presencialidad, 3 dias a la semana minimo.**

Esta distribución garantiza que podamos ofrecer un soporte técnico continuo y adaptado a las necesidades de clientes ubicados en diversas partes del mundo.
**¿Por qué unirte a Andain?**
- Formarás parte de un equipo dinámico, joven y comprometido con el crecimiento profesional de sus miembros.
- Trabajarás en proyectos desafiantes y variados, enfocados en nuestro producto estrella**:ONEAPP**, una solución móvil B2B que está revolucionando la forma en que las empresas interactúan.
- Nuestra herramienta ya opera en varios países, lo que te permitirá desarrollar una visión global y trabajar en un entorno multicultural.
- Promovemos un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, con un ambiente laboral inclusivo y motivador.
**¿Listo/a para el desafío?**

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato
Duración del contrato: 3 meses

Sueldo: $700.000 - $800.000 al mes

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📌 Soporte - Mesa de Ayuda /B (Santiago)
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