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Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?:
El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces para ti mismo, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los empleados a tu alrededor. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están apasionados por brindar una experiência excepcional de Felicidad del Cliente y resultados sobresalientes.

Nuestros líderes empoderan y motivan a sus equipos, proporcionando un entorno de trabajo que genera níveles increíbles de Felicidad Laboral. Somos de bajo ego. Nuestros líderes operan con un alto nível de trabajo en equipo, pero también pueden trabajar rápidamente y liderar el cambio en una economía global.

Somos un proveedor global líder de soluciones tecnológicas integrales de software y nube, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 empleados apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su proceso de transformación digital.

El puesto:
**Nos complace anunciar esta increíble oportunidad para unirte a nuestro equipo como**:
**Analista de Soporte en Sitio**:

- Tiempo completo | Presencial |Oficina: Santiago, Chile_

**¿Qué hace única esta oportunidad?**

Como **Analista de Soporte en Sitio**, serás parte de un equipo dinámico y de ritmo rápido, enfocado en garantizar y/o recuperar la continuidad operativa y la disponibilidad de los recursos de Hardware y Software de ofimática al servicio de los usuarios, en el sitio en que se encuentran ubicados, es decir, aquellos requerimientos que no puedan resolver los agentes de la Mesa de Servicios se escalarán al servicio de Soporte en Sitio para que se dirija al lugar dónde se registró el incidente o problema reportado, haga un diagnóstico y recupere la disponibilidad de los recursos involucrados en el requerimiento.




Este rol ofrece una posibilidad emocionante para trabajar en una empresa que valora el crecimiento profesional, el desarrollo personal y el trabajo en equipo. Estarás al frente de nuestro compromiso de ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, ayudando a nuestros equipos a trabajar de manera eficiente mientras adquieres valiosa experiência en el área de soporte IT.

**Responsabilidades Clave**
- Revisión de servicios básicos (correo electrónico, almacenamiento, impresión, Citrix, Telefonía, Internet, Intranet corporativa, WiFi, y operatividad de equipos de videoconferencia).
- Revisiones físicas de Centro de datos, cuartos de telecomunicaciones, cuartos de proveedores y cuartos de UPS
- Revisión de estado de las diferentes salas de reuniones: correcto funcionamiento de
equipamiento de tecnología (TV, PC, sistema de Video conferencia, speaker, cámara, entre
otros).
- Realización, verificación y actualización oportuna del inventario parcial y/o total de los
elementos del puesto de trabajo y demás activos de tecnología de información (PCs, laptops, periféricos, equipos ubicados en centro de datos, cuartos de telecomunicaciones, cuartos de UPS y almacenes) con la base de datos de elementos de configuración o CMDB.
- Atención y solución de casos clasificados como solicitudes o fallas y tareas relacionadas a
casos con dichas clasificaciones durante la jornada laboral, que hayan sido asignadas en la herramienta de gestión de casos al Soporte en Sitio.
- Seguimiento,



resolución, escalamiento a siguiente nível de soporte (si aplica), reclasificación, recategorización, certificación (si aplica), de Incidentes clasificados como Fallas, así como las tareas derivadas de Fallas.
- Apoyo en sitio para la atención y acompañamiento de proveedores y terceros para
administración de garantías y contratos de mantenimiento preventivo y correctivo para estación de trabajo estándar, servidores, dispositivos de red e impresoras.
- Este servicio aplica para todas las plataformas tradicionales o productivas que utilizan los
usuarios finales como son: estaciones de trabajo, desktops o laptops, pinpads, huelleros e
impresoras.
- Proporcionar soporte técnico oportuno y de alta calidad a los usuarios internos, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y sistemas.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con sistemas operativos, dispositivos de hardware, conectividad de red y aplicaciones de software.
- Asistir en tareas de mantenimiento de sistemas e instalaciones de software según sea necesario.
- Mantener documentación precisa sobre las actividades de soporte, incluyendo pasos de solución de problemas, soluciones aplicadas y guías para usuarios.
- Colaborar con el equipo de IT y otros departamentos para asegurar que las operaciones IT sean fluidas y detectar áreas de mejora.
- Asegurarse de que se sigan todos los procesos y mejores prácticas del helpdesk para mantener un entorno de soporte eficiente.

Que esperamos de tí:
**Requisitos del Perfil**
- Técnico, Tecnólogo o Profesional en **Ingeniería de Sistemas**, **Ingeniería Informática**, **Ingeniería de Software** o afines ya finalizado o con poco tiempo de finalizar.
- Experiência previa en un rol de

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📌 Analista de Soporte en Sitio (Santiago)
🏢 SoftwareONE
📍 Santiago