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Especialista de Soporte - CUSTOMER SUPPORT
Brinda soporte técnico y atención al cliente, resolviendo incidencias por chat, correo y teléfono, asegurando una experiencia de servicio ágil, empática y orientada a resultados en Quito.

Principales Tareas y Responsabilidades

- Atender y resolver tickets de soporte, priorizando según impacto y SLA.
- Diagnosticar fallas, documentar casos y escalar a niveles especializados.
- Guiar a clientes en el uso de la plataforma y buenas prácticas.
- Registrar interacciones en CRM y mantener base de conocimiento actualizada.
- Proponer mejoras a procesos para elevar NPS y reducir tiempos de respuesta.

Requisitos

- Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o customer support.
- Manejo de herramientas de tickets/CRM y documentación (Zendesk, Freshdesk u otras).
- Conocimientos básicos de redes, sistemas o aplicaciones web.
- Comunicación clara,



enfoque en servicio y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajo presencial o híbrido en Quito, Ecuador.

Beneficios

- Contrato y estabilidad con plan de desarrollo profesional.
- Capacitación continua en soporte, producto y atención al cliente.
- Ambiente cooperativo y cultura de mejora continua.
- Herramientas de trabajo y procesos estandarizados.
- Oportunidades de crecimiento hacia roles de soporte avanzado.

Principales Habilidades

- Gestión de tickets y priorización por SLA.
- Diagnóstico y troubleshooting.
- Comunicación escrita y verbal.
- Orientación al cliente y empatía.
- Documentación y mejora de procesos.
- Trabajo en equipo y colaboración.

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📌 ESPECIALISTA DE SOPORTE (Santiago)
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📍 Santiago