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En LemonTech?, somos una empresa SaaS líder en LATAM en Legaltech con más de 15 años impulsando procesos legales más eficientes y digitales. Contamos con tres softwares, más de 12.000 usuarios activos y una base de 1.700 clientes en toda la región??. Desde 2019 formamos parte de Accel-KKR, un fondo de inversiones de Silicon Valley enfocado en empresas tecnológicas. Nuestro objetivo es reducir la burocracia y transformar el sistema judicial para hacerlo más moderno y justo.

Descripción del Cargo ⭐️

Asegurar una transición suave y eficiente para nuestros nuevos clientes desde el punto de venta hasta el uso completo y satisfecho de nuestros productos o servicios. Este rol es esencial para establecer una relación sólida y de confianza con el cliente, asegurando su satisfacción y lealtad a largo plazo. El éxito en este rol se mide por la eficiencia del proceso de incorporación, la satisfacción del cliente y la retención.

Responsabilidades ✅

- LMA | Gestión de equipo Onboarding para asegurar el cumplimiento de las metas del equipo y una operativa eficiente.
- Supervisión de cumplimiento de métricas y objetivos para asegurar un onboarding de excelencia.
- Estrategia de implementación y capacitación de los clientes sobre los productos.
- Monitorear que la operación esté debidamente ingresada en el CRM a disposición de toda la compañía.
- Supervisar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición fluida y un comienzo exitoso en el uso de nuestros productos.




- Trabajar con los equipos de producto y soporte para garantizar que las implementaciones se realicen según lo planeado y que cualquier problema técnico se resuelva rápidamente.
- Asegurar la implementación del Customer Journey (post-venta) que maximice la experiencia del cliente con LemonTech y que esté en línea con la estrategia del negocio.
- Definir e implementar planes de relacionamiento, fidelización (Retención + satisfacción + compromiso) de los nuevos clientes ingresados.
- Desarrollar y mantener al día Lemontech Academy como recurso educativo para facilitar la adopción del producto por parte de los clientes.
- Desarrollar e implementar planes e iniciativas que aseguren y aumenten la adopción del producto en los clientes recién ingresados.
- Definición e implementación de la estrategia y plan de onboarding de nuevos clientes para asegurar fidelización y maximizar revenue.
- Proveer feedback relevante a las áreas correspondientes, a partir del conocimiento del mercado y de los clientes, utilizando los canales formales definidos.
- Colaborar de manera activa con equipos tales como; R&D;, Soporte, Customer Success, etc. para garantizar y asegurar que la estrategia de onboarding sea ejecutada según los requisitos acordados y los estándares comprometidos.

Requisitos Deseables ??





- Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en un rol de atención al cliente o ventas.
- Experiencia en la creación y ejecución de estrategias de incorporación de clientes.
- Historial probado de liderazgo y desarrollo de relaciones con los clientes.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Aptitud para la resolución de problemas y la toma de decisiones.

Kpis

- TTV de cumplimiento del proyecto (% de avance v/s gantt del proyecto)
- CSAT (Satisfacción a los usuarios en mediciones trimestrales)
- Activación / uso mínimo: % de clientes que se cumplieron con hitos de mínimo uso.
- Onboarding exitoso: % de clientes graduados con status exitoso.
- SLAs: % de procesos que cumplieron con los tiempos de implementación.

Condiciones

- ? Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
- ? Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
- ? Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
- ? Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
- ? Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
- ? Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu crecimiento profesional.
- ? Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
- ? Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

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