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.Analista Control Gestion page is loaded## Analista Control Gestionlocations: Santiago-Region Metropolitana de Santiago-Chiletime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: WD **Analista de Experiencia de Clientes – Cobranzas****Propósito del cargo**Analizar, reportar, entender y mejorar la experiencia de clientes a lo largo del ciclo de vida, con foco especial en el proceso de cobranzas. El rol combina analítica avanzada, entendimiento del journey y diseño de soluciones prácticas para reducir fricciones, aumentar la recuperabilidad y migrar interacciones a canales digitales de alto valor, apalancando datos y herramientas como SQL, Excel, Power BI y Power Apps.**Alcance del rol**· Cobertura de punta a punta del journey de cobranzas: desde prevención de morosidad temprana, cobranza temprana, media y tardía, hasta promesa y confirmación de pago, disputas y postpago.**Responsabilidades principal**1) Insights & Analítica· Construir modelos descriptivos y segmentaciones (riesgo, propensión a pago, contactabilidad, valor del cliente)



para priorizar acciones y canales.· Analizar causas raíz de fricciones (p. ej., promesas no cumplidas, disputas recurrentes, rebotes de pago, errores de facturación, tiempos de espera) y proponer contramedidas.· Preparar dashboards y reportes ejecutivos en Power BI con métricas diarias/semanales/mensuales.2) Experiencia de cliente y journey· Mapear el journey de cobranzas identificando puntos de dolor y oportunidades de autoservicio (portal, app, bots, WhatsApp).· Diseñar y documentar flujos omnicanal (voz, SMS, email, WhatsApp, app, web) y su lógica de orquestación.3) Operación de cobranza digital· Definir estrategias por segmento (monto, antigüedad, riesgo), canal y ventanas de contacto.· Monitorear calidad de datos, reglas de marcación (discador), tasas de entrega (SMS/email/WA), rebotes y caídas de conversión en pasarelas de pago.· Apoyar diseño e implementación de Power Apps (p. ej., front de a

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📌 Analista Control Gestion (Santiago)
🏢 YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai
📍 Santiago