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Nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un/a Encargado/a deExperiencia Clientes, cuyo principal objetivo será resolver de manera oportuna y efectiva los requerimientos de clientes a través de todos los canales de atención.

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Tu misión: Analizar, medir, controlar y potenciar la experiencia de nuestros clientes en cada punto de contacto con la empresa, contribuyendo activamente a construir relaciones más cercanas, ágiles y valiosas. Principales funciones:

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- Recibir, revisar y procesar todo tipo de solicitudes, consultas y reclamos de clientes.
- Atender tanto presencial, telefónicamente y vía correo electrónico dudas, solicitudes y oportunidades que se le asignen, generando requerimientos o resolviendo, según corresponda.
- Actitud proactiva para brindar una atención optimizado y de calidad.
- Gestiona consultas, reclamos y requerimientos, resolviéndolos, derivándolos o escalándolos según protocolos para asegurar una atención fluida, asegurándose los casos sean resueltos.
- Mantener actualizados en reglamentos, manuales y protocolos, proponiendo oportunidades de mejora y capacitaciones en caso sean necesarias.
- Apoyo en tareas administrativas
- Informar incidencias y fallas en los procesos que afectan la satisfacción de los clientes.
- Identificar puntos de mejora, tendencias y oportunidades a partir de los análisis de las distintas fuentes de información que estén disponibles y proponer iniciativas que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
- Desarrollar reportes y presentaciones con hallazgos y recomendaciones para la toma de decisiones.
- Proponer ideas y participar activamente en proyectos de innovación y mejora continua en la experiencia del cliente.

• Estudios Título en administración de Empresas o similar.n
- Manejo de PC nivel intermedio – avanzado Word, Excel, Power Point.




- Experiencia mínima: 1 o 2 años de experiencia laboral asociado a servicio al cliente
- Habilidades de comunicación, seguimiento y orientación a resultados.
- Orientación al servicio y atención al cliente. Responsabilidad, buena organización y orientación al detalle.

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Beneficios

- Almuerzo en casino de la empresan
- Tarde libre el día de tu cumpleaños
- Seguro complementario de salud

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Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

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Somos parte del Grupo Bruno Fritsch, con más de 2.300 colaboradores, más de 100 puntos de venta y 47 años de experiencia, liderando el Mercado Automotriz.

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Nos esforzamos día a día por estar a la vanguardia, entregando siempre la mejor experiencia de servicio a nuestros clientes.

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Estamos convencidos que nuestro compromiso por la mejora continua, la experiencia que trasciende entre todas las generaciones de nuestros colaboradores, la innovación y la responsabilidad son la clave del éxito de nuestra operación.

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Comenzamos nuestra operación en el año 1977 en la ciudad de Concepción bajo el nombre de Autofrance. Gracias al reconocimiento dentro de la industria y potencial de desarrollo, en el año 1993 expandimos nuestra operación a la ciudad de Santiago, bajo el nombre Bruno Fritsch S.A. En el año 2013 se procede a la internacionalización de la compañía, iniciando exitosas operaciones en Perú y en el 2016 en Colombia, países en donde ya contamos con más de 40 sucursales.

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En el Grupo Bruno Fritsch nos hemos mantenido fuertemente comprometidos con el rubro automotriz, la responsabilidad social empresarial y la mejora continua. La confianza, transparencia, infraestructura, respaldo y equipos altamente profesionalizados hacen que seamos uno de los líderes de la industria en LATAM.

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Hoy en Chile, en Bruno Fritsch S.A comercializamos 17 marcas con 62 sucursales.

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📌 Líder de Experiencia del Cliente (Santiago)
🏢 Nosotros
📍 Santiago